Total falta de respeito

Question

Fiz uma compra em Abril como presente de dia das mães, comprei um conjunto de *******,00 tamanho G, recebi no segundo fds de maio tam. M (errado) depois de algumas tentativas consegui falar por telefone com a Karina que se desculpou e disse que me atenderia pra fazer a troca, nada do que eu queria tinham a numeração, depois de tanto olhar aceitei trocar por duas blusas e pagar a diferença.  Ela (Karina) me disse que enviaria o reverso do correio, como eu estou quieta de quarentena solicitei retirada aqui e ela me disse que não faria na minha Cidade (Cotia), arrumei uma maneira do conjunto chegar a SP no bairro vizinho deles para fazerem a retirada, mas solicitei que retirassem após me enviarem as blusas ou ao menos o rastreio e assim que chegasse eu faria a transferência da diferença.  Gente pasmem, não me atendem mais em nenhum canal (WhatsApp, Insta, Face, telefone e e-mail) e o pior enviaram um motoboy para retirar o conjunto e minha filha acabou na boa intenção devolvendo a eles o meu conjunto. Durante toda a pandemia usei a internet para comprar tudo o que necessitamos em casa e esta empresa foi a única que me tratou com o maior descaso. Eles visualizam as minhas mensagens e não respondem.

Accepted Answer

Mara, boa noite!

Estamos trabalhando para que diligentemente venhamos a tomar todas as medidas possíveis e cabíveis, a fim de minimizar, bem como prevenir eventuais conflitos nas relações estabelecidas no âmbito do comércio eletrônico, e estamos abertos para quaisquer dúvidas, elogios e críticas, afim de melhorarmos a cada dia.
As vendas pela plataforma digital cresceram. Além disso, estamos seguindo um caminho para a adaptação à economia digital. Onde de forma tácita vamos preenchendo as lacunas em todo o processo.
Mas, destacamos que houve um equívoco no sistema operacional, bem como, contamos com as questões de falibilidade humana.
Desculpe-nos por qualquer visão negativa.
De toda sorte, a cliente nos contatou por todos canais, de fato a pedido dela fomos retirar em outro endereço, mais próximo, pois devido a pandemia ela relatou ser do grupo de risco não podendo ir até a agência dos correios para realizar a postagem da peça enviada anteriormente, e como mencionado acima, infelizmente contamos com as questões de falibilidade humana, infelizmente o pedido ficou parado em nossa expedição por conflito de endereços.
Por fim, seguimos com a resolução da problemática e o ******* com o rastreio de N ON ******* ******* ******* BR, a parte recebeu seu produto, relatou estar de acordo com o que foi entregue.
Mas uma vez desculpe-nos pelos equívocos no transcorrer da operação.
Estamos à sua disposição para qualquer eventualidade.
Um grande abraço.
Xique Xique Store

Total falta de respeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor