2 meses Nobreak na assistência sem resolução aparelho novo
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2024 às 17:32
ID: 187371637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um Nobreak marca APC no dia 13/12/******* em fevereiro ele apresentou defeitos, ligamos para fabricante que solicitou o envio do aparelho para assistência técnica XLI, levamos no dia 18/02/24, porém toda vez que ligamos informam que não tem peça e nem uma posição do fabricante, estão enrolando, veja já se passou 2 meses e nada, pelo código de defesa do consumidor deveriam devolver o dinheiro,
Gostaria de uma posição, resposta o quanto antes.
NÃO COMPREM NADA DA APC, IMPOSSIVEL FALAR COM ESTÁ EMPRESA E DE TER UMA RESOLUÇÃO
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 20:04
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela situação do seu Nobreak APC.
Gostaríamos de esclarecer que, após o recebimento do seu equipamento em nossa assistência técnica e termos o OK do fabricante para o reparo no dia 20/02/*******, realizamos prontamente os testes necessários e identificamos a necessidade de substituição de algumas peças. Imediatamente, no dia 22/02/*******, às 09:09, solicitamos as peças ao fabricante, a APC/Schneider Electric. A autorização para a troca das peças foi concedida pelo fabricante no dia 23/02/*******, às 08:52.
Desde então, estamos aguardando o envio e a entrega das peças por parte do fabricante, o que, infelizmente, ainda não ocorreu. Compreendemos sua frustração com a demora, mas gostaríamos de ressaltar que estamos fazendo todo o possível dentro de nossa alçada para resolver a situação.
Para sua comodidade e transparência, todas as informações sobre o status do serviço podem ser acompanhadas diretamente em seu login no site do fabricante, utilizando os dados de acesso que você usou para abrir o chamado.
Reiteramos nosso compromisso em realizar o reparo o mais breve possível, assim que recebermos as peças necessárias do fabricante. No momento, dependemos exclusivamente da APC / Schneider para dar continuidade ao reparo.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento. Esteja certo de que estamos fazendo todo o possível para resolver a situação e entregar seu equipamento em perfeitas condições o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe XLI Assistência Técnica