Perderam meu Nobreak!!!

Prezado Felipe Donizeti de Faria,

Existem dois casos distintos aqui na XLI: casos em garantia e casos fora de garantia.

Quando é fora de garantia nós realizamos todo o procedimento aqui na própria XLI e isso é muito rápido.

Quando é um caso em garantia, como é o seu caso, cada fabricante tem um procedimento diferente. No caso da SMS, quando identificamos um defeito na placa eletrônica do nobreak, nós devemos enviar a placa para a SMS fazer o conserto e depois eles enviam a placa novamente para nós.

No seu nobreak identificamos que era um defeito na placa eletrônica e enviamos ela para a SMS já no dia 29 de janeiro, no dia seguinte que o senhor deixou o equipamento aqui. Agora estamos aguardando a volta da placa reparada para colocarmos no seu nobreak e devolvermos o seu equipamento.

Estamos sempre cobrando a SMS para termos mais agilidade na entrega das placas recuperadas e a resposta que tivemos hoje (03/03/*******) é que vão enviar a sua placa ainda nessa semana. Assim que sua placa chegar aqui nós montamos ela no mesmo dia e, na sequência, entramos em contato com o senhor para o senhor finalmente receber seu nobreak.

Conte com a equipe de suporte da XLI para cobrarmos diariamente a SMS para podermos entregar o seu nobreak o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe de suporte da XLI

Até agora nada, mais 8 dias se passaram, total de 45 dias e não recebi meu Nobreak de volta, no dia 3 de março me disseram que iriam receber a placa e até agora nada, nem um telefonema para dizer o que aconteceu, compreendo que vcs dependem da SMS, mais é de responsabilidade suas me manterem informado e até agora nada, descaso com o cliente, péssima experiência...

Felipe, boa tarde. Realmente inaceitável todo esse atraso, o Claudio aqui da XLI esta te ligando para combinar de te fornecer um nobreak novo já que o processo da SMS esta fora do prazo. Desculpe todo esse incomodo.