Reclamação sobre erro operacional na gestão de conta pela XLN Trade, resultando em prejuízo financeiro
Em réplica
Nova Mutum - MT
13/03/2026 às 18:16
ID: 243221887
Prezados Senhores,
Na qualidade de cliente da XLN Trade, venho por meio deste formalizar NOTIFICAÇÃO e RECLAMAÇÃO referente à operação realizada em minha conta no dia 18 de fevereiro, conduzida pela gestora Paola, vinculada a essa empresa.
Conforme histórico das operações, após uma posição anterior em ouro (XAU) ter sido liquidada negativamente, foi proposto pela gestora a reabertura da posição, sob a justificativa de que a nova estratégia seria estruturada de forma adequada e com potencial de recuperação da perda, inclusive com estimativa de lucro aproximado de USD 1.390,00.
Para viabilizar a referida operação, realizei depósito adicional no valor de USD 700,00, sendo informado que a própria XLN Trade aportaria USD 300,00, totalizando USD 1.000,00 destinados à reabertura da posição.
Entretanto, após análise detalhada da execução da operação, restou evidente que a estratégia adotada foi tecnicamente equivocada, caracterizando falha grave na condução da operação por parte da gestora responsável.
No momento em que a operação anterior foi liquidada, o ouro encontrava-se em forte valorização, aproximadamente na faixa de 5.546. Todavia, no dia 18 de fevereiro, data em que foi realizada a reabertura da posição, o ativo já apresentava movimento de queda no mercado, operando aproximadamente na faixa de 4.960.
Diante desse cenário de mercado, a estratégia tecnicamente correta seria a abertura de posição de venda (short) e não uma operação de compra (buy), como efetivamente foi executado pela gestora. Tal decisão demonstra erro operacional relevante e incompatível com a diligência mínima esperada na gestão da operação.
Como consequência direta dessa execução inadequada, minha conta foi exposta a risco significativo, sendo que atualmente a operação aberta em ouro apresenta resultado negativo aproximado de USD 1.687,00, prejuízo este diretamente relacionado ao erro na condução da estratégia de mercado.
Diante dos fatos expostos, NOTIFICO FORMALMENTE essa empresa para que proceda com análise imediata da ocorrência e adoção das medidas necessárias para correção da operação ou reparação do prejuízo causado, assumindo a responsabilidade pelo erro operacional identificado.
Ressalto que a manutenção da situação atual coloca em risco a integridade financeira da conta, além de comprometer a confiança na condução das operações realizadas por intermédio da XLN Trade.
Assim, aguardo posicionamento formal e solução concreta no prazo mais breve possível, sob pena de adoção das medidas administrativas e jurídicas cabíveis, inclusive com a formalização de reclamações junto aos órgãos reguladores competentes e eventual responsabilização judicial pelos prejuízos ocasionados.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:28
Prezado Ezequiel Bidial Batista,
Para podermos atendê-lo da melhor maneira, solicitamos gentilmente que nos envie o e-mail de acesso à plataforma, pois não conseguimos localizar seu registro em nosso sistema.
Atenciosamente
Flavia da Silva
Atendente Virtual
XLNTtrade
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 22:10
Prezada Sra. Flávia da Silva,
Em resposta à sua solicitação de envio do e-mail de acesso, informo que a alegação de inexistência de cadastro em sistema é extremamente grave e incompatível com a realidade dos fatos.
Foram realizadas movimentações financeiras, incluindo depósitos e abertura de operações intermediadas por representante vinculada à XLNTtrade, o que comprova de forma inequívoca a existência de vínculo contratual e operacional com a plataforma.
Dessa forma, a não localização do cadastro evidencia, em tese, falhas graves de controle interno, podendo inclusive caracterizar irregularidades na gestão de contas de clientes e na rastreabilidade de recursos financeiros.
Ressalto que instituições que operam com ativos financeiros, ainda que em ambiente internacional, estão sujeitas a princípios básicos de transparência, rastreabilidade e segurança, sendo inadmissível a ausência de registro de cliente após a efetiva movimentação de valores.
Diante do exposto, NOTIFICO formalmente essa empresa para que, no prazo máximo de 24 horas:
1.Localize e valide meu cadastro na plataforma;
2.Apresente o histórico completo de operações realizadas;
3.Informe a vinculação dos valores depositados às respectivas operações;
4.Regularize integralmente meu acesso à conta;
5.Identifique formalmente a responsável pela intermediação das operações realizadas.
Adicionalmente, informo que a persistência dessa inconsistência poderá ensejar a adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo, mas não se limitando a:
Registro de reclamação junto a órgãos de fiscalização e controle financeiro;
Comunicação formal ao Banco Central do Brasil (BACEN);
Representação junto à Comissão de Valores Mobiliários (CVM);
Abertura de procedimento para apuração de possível prática de captação irregular de recursos e/ou [Editado pelo Reclame Aqui] financeira.
Para conferência, segue o e-mail utilizado no cadastro:*****
Solicito que todas as comunicações subsequentes sejam realizadas por escrito, para fins de registro.
Aguardo retorno imediato com a devida solução.
Atenciosamente,
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