Conta [Editado pelo Reclame Aqui] com retirada indevida de R$ 22 mil e falha na recuperação
Respondida
Limeira - SP
04/09/2026 às 03:56
ID: 258193495
Eu perdi acesso a minha conta. Ela foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Não consigo recuperar quando tento entrar em contato chat e desviado e outra pessoa entra comigo a mesma coisa acontece via email. É clonado por ia. Preciso operar e meu trabalho não estou podendo já enviei documento via email não recuperei a conta. Tive uma retirada de ***** da minha conta sem meu consentimento e não aparece nos estorico
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 13:25
Prezado Rafael,
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e frustração diante desta situação. A segurança de nossos clientes é uma de nossas maiores prioridades, e lamentamos muito pelo estresse causado, especialmente por sabermos que isso está impactando diretamente as suas atividades de trabalho.
Nossa equipe de análise investigou cuidadosamente os detalhes fornecidos em sua reclamação. Durante a verificação, identificamos uma conta associada que se encontra atualmente bloqueada por ser uma duplicata. No entanto, ao analisarmos a conta ativa, não conseguimos replicar o cenário descrito e não localizamos os eventos mencionados, como a retirada que não aparece no histórico.
Para garantir a sua segurança e resolvermos isso o mais rápido possível, nossa equipe tentou entrar em contato com você diversas vezes por telefone e e-mail recentemente, mas não obtivemos retorno. Precisamos muito conversar com você para investigar o caso a fundo e providenciar a recuperação do seu acesso de forma segura.
Por favor, nos informe qual seria o melhor dia e horário para que nossa equipe possa ligar para você. Estamos totalmente comprometidos em ajudá-lo(a) a esclarecer essa situação para que você possa voltar a operar com tranquilidade.
Atenciosamente,
Equipe XM