Impossibilidade de Retirada de Investimento com Cobrança de Taxas Abusivas e Atendimento Insatisfatório

Prezada Alessandra,
compreendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos muito pela situação delicada pela qual você está passando. Entendemos o quanto esse momento é frustrante e estamos aqui para esclarecer o ocorrido com total transparência e empatia.

Buscamos seus dados em nosso sistema e após uma análise detalhada da nossa equipe de segurança, identificamos que você, provavelmente, foi alvo de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros. A página "xmfuyan", com a qual você teve contato, não faz parte da nossa empresa e não possui qualquer vínculo ou parceria com a XM.

Devido à dimensão e à reputação global da XM, indivíduos ou grupos mal-intencionados frequentemente tentam se passar por nós para criar plataformas [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando indevidamente o nosso nome para benefício financeiro próprio. Essas cobranças contínuas de "taxas de saque" que você mencionou não correspondem aos procedimentos da nossa empresa.

Nossas Ações e Como se Proteger:
Medidas de Segurança: Nossa equipe de conformidade e segurança digital já reportou a página [Editado pelo Reclame Aqui] "xmfuyan" para que as autoridades competentes tomem as devidas providências.

Limitações Legais: Como se trata de um site externo e controlado inteiramente por terceiros, a XM infelizmente não possui controle sobre os valores transacionados nessa página [Editado pelo Reclame Aqui], o que nos impossibilita de realizar o estorno ou a liberação desses valores.

Canais Oficiais: Reiteramos que qualquer transação financeira, seja depósito ou retirada, deve ser realizada apenas nos canais oficiais da empresa, através da nossa plataforma legítima: https://www.xm.com/. A XM nunca solicita pagamentos de taxas adicionais por fora de sua plataforma oficial para liberar saques.

Permanecemos à disposição para ajudá-la a entender os nossos canais oficiais de forma segura sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe XM