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Crato - CE

03/10/2025 às 10:33

ID: 228435125

Erro de Atendimento da XM Causou Prejuízo Financeiro

No dia 02 de outubro de 2025, entrei em contato com o suporte da XM via chat para esclarecer dúvidas sobre a área de copy trade da plataforma. Perguntei especificamente se o capital alocado em cada estratégia era separado, de modo que prejuízos em uma estratégia não afetassem as demais. O atendente, identificado como *****, após consultar, confirmou que "o capital é separado para cada estratégia".

Com base nessa informação, investi em múltiplas estratégias, confiando que os saldos estariam protegidos individualmente. Porém, no dia 03 de outubro de 2025, uma operação malsucedida de um dos gestores consumiu toda a margem da minha conta, incluindo os valores alocados em outras estratégias, contrariando completamente o que foi informado.

Esse erro de informação, prestado por um canal oficial da XM, gerou um prejuízo financeiro significativo, que não posso absorver. Solicito o ressarcimento integral do capital perdido, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido. Tenho o registro da conversa com o atendente e posso fornecê-lo para comprovação.

Aguardo uma resposta urgente da XM para resolver essa situação de forma justa.