Problemas de Saques
Em réplica
Avaré - SP
15/07/2026 às 12:21
ID: 253978953
Problemas Recorrentes no Levantamento de Fundos
Sempre os depósitos Pix são creditados automaticamente. Porém, os recebimentos ou levantamentos são difíceis e não usam o mesmo critério de igualdade.
Realizei 3 levantamentos e verifiquei que a empresa escolhe quais pagamentos realizará. Ou seja, recebi o primeiro e o terceiro que eram os menores. Já o segundo ainda não recebi.
Além da demora injustificada pulam a ordem ou sequência de pagamentos. Isso gera insegurança e desconfiança ao cliente. O pensamento é: Por que não recebi o segundo levantamento se o terceiro já chegou?
Ao entrar em contato com o serviço de atendimento usam evasivas que é uma empresa terceirizada que efetua os depósitos e levantamentos e não demonstram interesse em resolver o problema.
Tenho apreço pela corretora e gostaria que o serviço melhore.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:17
Prezado Aluísio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo carinho demonstrado ao mencionar seu apreço por nossa corretora.
Compreendemos perfeitamente o seu desconforto, por isso gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma totalmente transparente e tranquila. Queremos assegurar que a XM busca sempre o mesmo padrão de eficiência e igualdade em todas as operações, sem qualquer tipo de escolha arbitrária ou priorização de valores no processamento dos saques.
O motivo pelo qual o seu segundo levantamento não seguiu a mesma sequência foi uma recusa vinda da própria instituição bancária de destino, o que fez com que o valor fosse automaticamente estornado para o saldo da sua conta de negociação. Após esse retorno do saldo, uma nova solicitação pôde ser realizada e seguiu o fluxo normal, sendo processada e concluída com sucesso.
Lamentamos sinceramente se o atendimento inicial lhe pareceu evasivo ao mencionar os provedores parceiros; esse feedback é muito valioso e será utilizado para aprimorarmos continuamente nossa comunicação. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a segurança de todas as suas transações.
Caso ainda tenha alguma dúvida e queira atendimento personalizado, nosso time de suporte está disponível 24/7 através do chat ao vivo no link: https://bit.ly/chatXM, basta informar o número de sua conta de trading, ou pode entrar em contato diretamente com seu gerente de contas.
Atenciosamente,
Equipe XM
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:15
Péssimo atendimento de todo o SAC. Especialmente do Sr. Santiago, responsável pelo SAC, que ironica e sarcasticamente, tenta mentindo justificar os erros do péssimo atendimento e serviço. Um supervisor deve sempre manter a lisura, honestidade e prontidão para solucionar eventuais erros.