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Blumenau - SC

31/05/2026 às 11:40

ID: 250159143

Venho por meio deste registrar formalmente minha profunda insatisfação e preocupação diante dos recorrentes problemas relacionados às minhas solicitações de saque, bem como à impossibilidade de acesso à minha conta na plataforma.
Até o momento, já enfrentei problemas em quatro solicitações de saque distintas, conforme detalhado abaixo:
A primeira ocorreu no início do mês de março, quando realizei a alteração da opção de saque para minha conta da Nomad. Após realizar a solicitação, passou-se aproximadamente uma semana sem que o pagamento fosse efetuado. Diante disso, entrei em contato via chat para buscar esclarecimentos. Na ocasião, o atendente Anthony informou que realmente estavam enfrentando problemas para realizar depósitos na Nomad e solicitou um código de verificação em duas etapas para analisar melhor os dados da conta. Após eu fornecer o código recebido via SMS, fui orientado a realizar uma nova solicitação de saque, da mesma forma que fazia anteriormente, sendo informado de que o valor estaria disponível em até dois dias úteis. Após esse prazo, o valor foi efetivamente depositado.
A segunda solicitação ocorreu no mês passado, no valor de USD 4.000, via Nomad. Até o presente momento, o valor não foi depositado nem estornado ao saldo total da conta, sendo informado apenas que o prazo para resolução se estenderia até o final deste mês.
A terceira solicitação, realizada na semana passada, também no valor de USD 4.000, possuía prazo inicial de 1 dia para aprovação e mais 5 dias úteis para depósito, prazo este já encerrado. Após contato com o suporte, fui informado de que houve um problema operacional e que seria necessário aguardar mais 48 horas para depósito ou estorno. Entretanto, esse novo prazo igualmente não foi cumprido.
A quarta solicitação, realizada na última sexta-feira, no valor de USD 10.000, seguiu o mesmo prazo de processamento informado anteriormente, o qual também já foi ultrapassado sem qualquer depósito ou estorno dos valores.
Considerando o histórico acima, fica evidente que os problemas relacionados aos saques vêm ocorrendo de forma recorrente e progressiva. O que inicialmente aparentava ser uma falha pontual passou a demonstrar um padrão de atrasos, falhas operacionais e ausência de resolução dentro dos prazos informados pela própria empresa.
Além disso, na última sexta-feira, tentei acessar minha conta tanto pelo aplicativo quanto pelo MetaTrader e fui surpreendido com a mensagem de que a conta está inexistente.
Ou seja, além dos problemas relacionados aos saques pendentes, atualmente também não consigo acessar minha conta para acompanhar a situação, registrar solicitações ou entrar em contato diretamente pela plataforma. A conta simplesmente desapareceu, sem qualquer aviso prévio ou comunicação formal!

Além dos fatos já mencionados, também considero importante registrar que conversei diretamente com o gerente responsável pela conta e algumas informações passadas durante esse contato aumentaram ainda mais minha preocupação e desconfiança sobre toda a situação.
Primeiramente, a ligação recebida possuía origem identificada no Peru, porém o próprio gerente informou que estava falando do México. Essa inconsistência já gerou estranheza desde o início da conversa.
Outro ponto extremamente preocupante foi a informação de que eu não conseguiria acessar a corretora estando nos Estados Unidos, sendo necessário utilizar VPN e baixar outra plataforma específica da XM liberada para operação no país. Entretanto, desde minha chegada aos Estados Unidos, consegui acessar normalmente todas as plataformas, realizar operações e utilizar os serviços sem qualquer necessidade de VPN ou plataforma alternativa.
Ou seja, diversas informações repassadas pelo próprio gerente não correspondiam ao que efetivamente acontecia na prática, o que comprometeu totalmente minha confiança e credibilidade nas orientações fornecidas.
Agora, além de estar sem acesso à conta, fui informado pelo gerente de que não há dinheiro na conta e que será aberta uma investigação interna.
Essa situação é extremamente grave, pois atualmente não tenho qualquer acesso à plataforma, ao histórico operacional, aos saldos ou às movimentações da conta. Dessa forma, fico totalmente impossibilitado de acompanhar, verificar ou contestar qualquer conclusão, informação ou eventual alegação apresentada pela empresa durante essa suposta investigação.
Na prática, isso me coloca em uma posição de total vulnerabilidade, onde qualquer resultado ou interpretação poderá ser unilateralmente apresentado por uma empresa offshore, sem que eu tenha meios adequados de defesa, validação ou auditoria independente sobre os fatos ocorridos!