Saque na plataforma XM não creditado após mais de 48 horas, com múltiplos contatos e burocracia excessiva.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
20/05/2026 às 19:03
ID: 249231719
Realizei à mais de 48 horas um saque na plataforma XM e até o momento o valor ainda não creditou em minha conta. Já fiz contato via chat, via whats, via e-mail e ainda sem solução.
Pediram um prazo de 48 horas e até agora nada.
Agora pediram um extrato bancário no qual também já enviei e até o momento ainda nada.
Uma burocracia imensa para analisarem um erro de processamento de saque. Atendimento péssimo, sempre com a mesmas questões, que precisa enviar e-mail, e cada vez mais e mais prazos para aguardar.
O problema é que se o valor for estornado para minha conta XM e eu solicitar outro saque e dar erro, é mais 48 horas que tenho que aguardar. Um looping de enrolação infinito.
Preciso da solução urgente do meu caso.
Segue em anexo documentos já enviados para XM
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:39
Prezado Lucas,
Sabemos o quanto é importante ter acesso aos seus fundos com agilidade e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo tempo de espera e pela necessidade de envio de documentação adicional.
Gostaríamos de esclarecer que procedimentos de checagem, tais como a solicitação do extrato bancário, são medidas de segurança fundamentais que visam garantir a integridade das transações e a proteção dos próprios clientes.
De acordo com as últimas atualizações da nossa equipe, o valor do seu saque já foi processado com sucesso e devidamente creditado em sua conta bancária.
Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e cooperação ao longo deste processo. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços e canais de atendimento para oferecer uma experiência cada vez mais fluida.
Caso ainda tenha alguma dúvida e queira atendimento personalizado, nosso time de suporte está disponível 24/7 através do chat ao vivo no link: https://bit.ly/chatXM, basta informar o número de sua conta de trading, ou pode entrar em contato diretamente com seu gerente de contas.
Atenciosamente,
Equipe XM
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:44
Prazo muito demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6