Saque não creditado na plataforma XM após 48 horas. Cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado Bruno,

Estamos aqui para esclarecer a situação com a máxima transparência e ajudá-lo da melhor forma possível.

Antes de mais nada, gostaríamos de compartilhar que a nossa equipe realizou algumas tentativas de contato com você por diferentes canais recentemente. Nosso intuito era justamente atualizá-lo sobre o seu saque de forma antecipada e prestar todo o suporte necessário, porém, não conseguimos retorno.

Sobre a sua solicitação via PIX, fizemos uma averiguação minuciosa do seu caso. Queremos assegurar que o seu pedido foi concluído com sucesso em nossa plataforma. Inclusive, já fomos notificados pelo nosso provedor de pagamentos de que o valor foi efetivamente enviado.

O status de "processado" que você visualiza no sistema significa exatamente que a nossa parte do procedimento foi finalizada e o dinheiro já saiu da corretora. No momento, a conclusão da transferência depende apenas do prazo de compensação da sua própria instituição bancária para que o saldo reflita em sua conta.

Caso ainda tenha alguma dúvida e queira atendimento personalizado, nosso time de suporte está disponível 24/7 através do chat ao vivo no link: https://bit.ly/chatXM, basta informar o número de sua conta de trading, ou pode entrar em contato diretamente com seu gerente de contas.

Atenciosamente,
Equipe XM