Saque via Pix não depositado e descaso com o cliente pela corretora.
Respondida
Canoas - RS
21/05/2026 às 10:09
ID: 249274145
Saque não depositado
solicitei saque via pix, e já se passou 48 horas e novamente problema com saques.
a 20 dias tive problema com saque a corretora me passou que eu tinha que enviar meus extrato bancarias para atualização, enviei diversas vezes ate aceitarem, realizaram dois pagamento nesse meio tempo e agora novamente problema com o saque via pix.
ja se passou 48 horas da solicitação e consta como processado o pagmento.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:54
Prezado Emerson,
Sabemos o quanto é importante para você ter acesso rápido e descomplicado aos seus fundos, especialmente após o processo recente que exigiu a atualização dos seus extratos bancários.
Gostaríamos de mencionar, primeiramente, que a nossa equipe tentou entrar em contato com você recentemente através de diversos canais de comunicação. Nosso maior objetivo era fornecer atualizações sobre o seu caso de forma proativa e oferecer todo o suporte necessário, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Nossa equipe de análise verificou detalhadamente a sua solicitação de saque via PIX e confirmou que a mesma foi processada em nossos sistemas. Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o nosso provedor de serviços de pagamento (PSP) já nos notificou que o valor foi enviado. É importante destacar que o status de "processado" que você visualiza indica que o dinheiro já saiu da nossa plataforma com sucesso. O tempo restante para que o valor seja refletido em sua conta depende agora exclusivamente do tempo de processamento da sua instituição financeira.
Caso ainda tenha alguma dúvida e queira atendimento personalizado, nosso time de suporte está disponível 24/7 através do chat ao vivo no link: https://bit.ly/chatXM, basta informar o número de sua conta de trading, ou pode entrar em contato diretamente com seu gerente de contas.
Atenciosamente,
Equipe XM