Valor sumiu sem comprovação e não querem restituir

Question

Dia 30/04 tinha um saldo positivo e obtive lucro na operação, fiquei com o saldo super positivo
Dia 01/05 tive um saldo positivo e obtive Prejuizo na operação, mas mesmo assim fiquei com o saldo positivo
Dia 02 e 03/05 (sab e dom) não teve operações
Dia 04/05 - segunda, ao abrir a plataforma logo cedo, 8:40h da manhã, todo o saldo sumiu eficou somente 40,00 dolares de saldo positivo, QUE SAQUEI DE FORMA URGENTE PARA NÃO DESVIAREM MAIS, os demais valores sumiram todos e todo o histórico que fica na aba do site também sumiu, ou seja, além dos valores sumirem, você, até hoje (13/05/26) não sabe o que aconteceu pois não tem nenhum registro.

Via atendimento por email do suporte, eles alegam que teve uma operação de perda e enviam um arquivo de programação que ninguem entende, somente programadores para comprovar, mas enviei os prints do site sem nada no histórico das transações e eles não respondem nada sobre isso, só dizem que teve a operação e que perdeu o valor, ou seja, não tem comprovação.

Preciso que devolvam o valor que sumiu sem comprovação, URGENTE!

Desde já agradeço e fico no aguardo do retorno.

Não utiliem esta plataforma é enganação!

Accepted Answer

Prezado André,

Entendemos o quanto a clareza sobre os seus fundos é importante e estamos aqui para prestar os esclarecimentos necessários de forma transparente e tranquila.

Gostaríamos de informar que o histórico de negociação permanece disponível em sua plataforma onde é possível ajustar os filtros de período para que todas as movimentações apareçam detalhadamente. Nossa equipe informou que já entrou em contato para explicar como pode realizar essa conferência de forma simples para visualizar cada transação efetuada.

Em relação às operações mencionadas, é importante notar que, na modalidade de Copy Trading, você copia as estratégias de Master Traders. Esses Masters são investidores que gerem suas próprias contas e compartilham suas operações com outros clientes. Como em qualquer negociação no mercado financeiro, as operações realizadas por esses profissionais estão sujeitas à volatilidade do mercado e as estratégias utilizadas, podendo resultar em ganhos ou perdas.
Antes de escolher um Master para seguir, o investidor tem acesso a todo o histórico de performance e informações de risco para auxiliar em sua decisão.

Estamos inteiramente à disposição para ajudá-lo a navegar pela plataforma e localizar todos os registros que você desejar conferir.

Caso ainda tenha alguma dúvida e queira atendimento personalizado, nosso time de suporte está disponível 24/7 através do chat ao vivo no link: https://bit.ly/chatXM, basta informar o número de sua conta de trading, ou pode entrar em contato diretamente com seu gerente de contas.

Atenciosamente,
Equipe XM

Valor sumiu sem comprovação e não querem restituir

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor