XM [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro e se recusa a devolver

Prezada Maiana,

Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido de forma transparente, reiterando o nosso compromisso com a segurança e com as normas que regem os nossos serviços.
Após uma análise detalhada do ocorrido junto ao nosso departamento de conformidade e segurança, gostaríamos de explicar os critérios fundamentais que basearam a decisão tomada:

Titularidade e Uso Exclusivo da Conta

Aceitação dos Termos: Ao abrir uma conta de negociação, o cliente confirma que leu e aceitou integralmente os Termos e Condições do serviço sem modificações.
Proprietário Beneficiário Único: Conforme a cláusula 5.2 (c), o usuário declara expressamente que atuará sempre como principal e único proprietário beneficiário de suas negociações, não sendo permitida a atuação de terceiros.
Uso Pessoal e Não Comercial: A cláusula 11.3 determina que o acesso à nossa plataforma de negociação é concedido estritamente para uso pessoal e não comercial do titular cadastrado.

O Processo de Verificação Facial

O procedimento de verificação facial é uma medida de segurança mandatória para garantir a integridade das movimentações financeiras. Quando o rosto de outra pessoa é apresentado durante este processo, nossos sistemas de monitoramento de risco e a equipe de conformidade identificam uma violação direta das regras de uso exclusivo e de titularidade. Por conta desse descumprimento das políticas estabelecidas, a empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar o relacionamento comercial.

Sobre os Valores da Conta

De acordo com as diretrizes da empresa e a análise dos registros:
O valor correspondente ao capital inicialmente investido pôde ser totalmente recuperado por meio dos saques que foram realizados com sucesso na plataforma.
Os lucros adicionais gerados foram removidos da conta como consequência direta da desqualificação por descumprimento das regras de uso aceitas no momento do cadastro.
Lamentamos o ocorrido porém como prestadora de serviços de valores mobiliários regulada, a empresa precisa aplicar as regras de conformidade de forma estrita e padronizada para garantir a segurança de todo o ambiente de negociação.

No link a seguir pode encontrar o documento completo de Termos e Condições: https://www.xm.com/pt/legal-documents (o documento está em inglês seguindo os padrões globais)

Atenciosamente,
Equipe XM

Pelo jeito vcs só resolveram meu problema com processo jusdicial, é um absurdo vc dizerem que não pode fazer nada pq o dinheiro q eu tinha lá era lucro, então se eu tivesse perdido o dinheiro fazendo os traiders vcs devolveriam? Pq oq eu com muito estresse, paciência o trabalho consegui fazer de pouquinho em pouquinho foi perdido pq é lucro?! Um absurdo se vcs realmente não me devolverem entrarei na justiça contra vcs!

Pelo jeito vos só resolveram meu problema com processo judicial, é um absurdo vc dizerem que não pode fazer nada pq o dinheiro q eu tinha lá era lucro, então se eu tivesse perdido o dinheiro fazendo os traiders vcs devolveriam? Pq oq eu com muito estresse, paciência o trabalho consegui fazer de pouquinho em pouquinho foi perdido pa é lucro?! Um absurdo se vcs realmente não me devolverem entrarei na justiça contra vcs!

Pelo jeito vos só resolveram meu problema com processo judicial, é um absurdo vc dizerem que não pode fazer nada pq o dinheiro q eu tinha lá era lucro, então se eu tivesse perdido o dinheiro fazendo os traiders vcs devolveriam? Pq oq eu com muito estresse, paciência o trabalho consegui fazer de pouquinho em pouquinho foi perdido pa é lucro?! Um absurdo se vcs realmente não me devolverem entrarei na justiça contra vcs!