XMAX COMERCIO DE COSMETICOS

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São Paulo - SP

08/05/2023 às 19:36

ID: 164267791

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há um mês efetuei um pedido dos ameniteis do Hotel em carater emergencial, me prometeram a entrega em duas semanas. A pessoa que me atendeu, a Nicole, que vem fazendo essa tratativa comigo, como vendedora, querendo fechar a venda dos sabonetes, uma vez que eu apenas iria pedir os shampoos com eles, pois eu já tinha garantido este íten em outra empresa, devido a pressa que eu tinha, pois estávamos sem estoque, e na "ansia" em vender, garantiu q seria rapido.
Além da [Editado pelo Reclame Aqui] promessa, comecou a desproporcional inabilidade em atender a nossa demanda, sem eficiencia alguma, com inumeras perguntas fracionadas, em dias após dias, cada uma pergunta diferente sem foco, e um despreparo total para a coleta de todas as informações, pois eles nem se quer tinham nossa arte antes mesmo de nos oferecer o produto pronto. Começou o retrocesso e serviço moroso em ter todas as informações de bate pronto para que pudessemos agilizar a entrega. Após quase 1 mês, entre envios de mensagens, uma vez lida e nao respondidas, por diversas vezes entramos em contato para saber sobre a entrega. Até mesmo a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de um supervisor falar comigo.. e "N" vezes, q nos promete retorno via fone, e nada feito, a promessa de 2 semanas venceu, já pedimos os amenities emprestados de outra unidade que fica em outra cidade, pagamos envio de frete para poder abastecer o hotel, estes já acabaram, e o ******* com eles, e sem notícias nenhuma!
Não temos tempo hábil para pedir em outra empresa, e que esteja aqui de imediato, um vez que CONFIAMOS no serviço, que foi inclusive indicação de uma de nossos parceiros.
Estamos sem o produto, sem atendimento e serviço péssimo, onde não podemos confiar em um fornecedor que se preocupou mais com a venda e no entanto, estamos prejudicados com tamanho descompromisso por parte da HMAX, sem retorno, e sem nem mesmo uma data prevista de entrega.

Se não NOS fosse PROMETIDO, duas semanas para entrega, nós jamais comprometeríamos nossa operação nas mãos dessa empresa, com tamanha ausência com o cliente, e nos deixar sem notícias e sem respostas!!

Sem mais e aguardando a entrega ainda esses dias!!!!!