Problemas com suporte técnico
Resolvido
Piraí do Norte - BA
08/05/2025 às 20:08
ID: 216621997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de 2024 fiz a aquisição de um drone modelo t20p na empresa Xmobots, a promessa foi receber o produto em até 4 dias úteis, porém não foi o que aconteceu, demorou trinta dias para o produto chegar. Quando o produto chegou, veio faltando a bateria e o carregador do controle, depois de dias reclamando recebi apenas o carregador e até hoje espero pela bateria que não chega. Trabalhei três meses e o drone apresentou um problema e caiu do nada, entrei em contato com o suporte técnico, que me pediu o log de voo, fiz todo o procedimento orientado por eles, dois dias depois me responderam que a garantia ia cobri o prejuízo, daí levei em uma autorizada que não tinha peça, voltei com o drone e rodei mais 650 km até a autorizada mais próxima. O pessoal dessa autorizada foi muito receptivo, porém trocou as peças e me mandou para casa, quando tentei fazer o primeiro voo o drone capotou novamente, voltei para a mesma autorizada percorrendo mais 650 km, e de lá para cá eles veem fazendo diversos testes e nada de descobrir. Com isso já está completando 30 dias sem o equipamento, sem trabalhar para pagar as contas. Quero saber quem vai pagar esse prejuízo que estou tomando com todos esses dias parados. Estou tentando contato e não me dão notícias do equipamento se vão consertar, se vão me dar outro ou o que vão fazer. Fato é que até aqui só estou levando prejuízo.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 16:38
Boa Tarde Eron, como vai? Primeiramente, agradecemos pelo seu contato. Conforme retorno do departamento de Suporte Técnico, a sua solicitação já está em andamento. Informamos que estamos acompanhando o caso através da reclamação e a nossa equipe de Pós-venda já está em tratativa para que sua solicitação seja concluída. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para garantir a resolução e a satisfação de nossos clientes.
Continuamos à disposição pelos canais de atendimento:
Suporte Técnico - ********************* (Ramal *******). Pós-venda - ********************* (Ramal *******). E-mail: *******. Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Xmobots
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 21:16
Boa noite! Obrigado pelo retorno, porem até agora nada foi resolvido do meu caso. Foi me pedido um prazo de quatro dias úteis para a resolução do problema, prazo esse que vence na próxima quinta feira. Sigo aguardando ansioso pela resolução desse problema para que possa seguir atendendo os clientes que ainda me restam, pois maior parte deles foram perdidos para empresas concorrentes da região. Amanhã dia 14/05 do ano corrente, completa um mês que começou essa saga, queria que a Xmobots tivesse um pouco de empatia com os seus clientes, afinal de contas nós pequenas empresas temos funcionários, temos parcela do drone que vence todo mês, temos contador, parcela de carro que também vence todo mês, temos também o seguro do carro que não é barato. enfim, temos uma grande despesa mensal e não estamos tendo receita, pois a nossa única fonte de renda está em uma manutenção que não acaba nunca. Espero que a Xmobots seja razoável e siga o que diz a manda a lei.
"Consumidor pode exigir medidas reparatórias após 30 dias do prazo para conserto do produto com defeito
A Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu que a extrapolação do prazo de 30 dias para conserto de produto com defeito dá ao consumidor o direito de exigir uma das medidas reparatórias previstas no artigo 18, parágrafo 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC): a substituição do bem, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. De acordo com o colegiado, caso o consumidor opte pela restituição da quantia paga, o fato de ter permanecido utilizando o produto não afasta a incidência de juros de mora."
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 09:25
Experiência muito ruim com essa empresa, apesar de ter resolvido o meu problema depois de muito tempo de espera e prejuízo, não recomendaria essa empresa para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3