Carro alugado em péssimas condições, documento atrasado e recusa na troca por veículo em bom estado.

Question

Venho por meio deste meio para reclamar da empresa Xmove alugueis de carro.
Desde o primeiro dia que tive contato com o carro deles já tive dores de cabeça, os carros são todos destruídos, bate suspensão, carro falha, pneus carecas, carpeta do carro rasgado com um baraco que da para ver o asfalto, o abs do carro não funciona, as pastilhas de freio estavam ruins, isso um pequeno resumo de inúmeras coisas a serem feitas no carro.
No primeiro dia reclamei para a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) e pedi para trocar o mesmo por outro carro, que seria um eletrico deles e a mesma se recusou a trocar pelo simples motivo que eu não queria meu carro com adesivo de locadora para não dar muito na cara que era carro de aplicativo pois já fui [Editado pelo Reclame Aqui] assim. E Nessa situação, sem a mesma querer trocar o carro o suposto mecânico deles olhou o carro no dia e disse que não era nada demais, que era um carro usado.
No dia 03/12/2025 eu deixei o carro na suposta oficina deles com uma lista gigantesca de reparos a serem feitos no carro e hoje, dia 5/10/2025 eu fui retirar o carro e continua com problemas, os pneus foram trocados por pneus com bolhas, o carro continua com inúmeros barulhos, morrendo do nada, em péssimo estado de conservação.
E por último mas não menos importante, O DOCUMENTO DO CARRO ESTA ATRASADO DESDE SETEMBRO com multas, IPVA e licenciamento em atraso que tanto a 99 e a uber ficam cobrando novo documento e ao checar no app gringo pude constatar.
Estou aqui para tentar resolver o problema e poder trabalhar com um carro decente, não estou pedindo nada além do meu direito já que pago toda semana o aluguel do carro, mas como sempre para cobrar sao ótimos, agora para fazer a parte deles né..
Aguardo a resposta e uma resolução, caso ao contrario entrarei com medidas na justiça.

Accepted Answer

Senhor,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à sua locação.

Todos os veículos passam por checklist, revisões e avaliações antes da entrega. Reforçamos que os veículos da frota são destinados para trabalho intenso e, por esse motivo, podem necessitar de manutenções corretivas e preventivas ao longo da locação.

Sobre a solicitação de troca para veículo sem identificação, esclarecemos que os adesivos da locadora são obrigatórios conforme política interna da empresa, não sendo realizada locação de veículos sem a devida identificação.

Em relação às manutenções mencionadas, sempre que o veículo é encaminhado para oficina, os reparos são realizados conforme análise técnica do setor responsável. A empresa segue trabalhando continuamente para atualização da frota, melhoria dos processos e qualidade do atendimento.

Quanto à documentação do veículo, o caso foi direcionado ao setor responsável para a devida verificação.

Também ressaltamos que, no encerramento do contrato, o veículo foi devolvido com diversas avarias e apontamentos de funilaria registrados pelo setor responsável na vistoria de devolução.

Caso julgue necessário, podemos solicitar ao setor responsável o reenvio do documento de encerramento contratual contendo todas as informações e apontamentos registrados na vistoria.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe XmoveCar

Carro alugado em péssimas condições, documento atrasado e recusa na troca por veículo em bom estado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor