Carro danificado, não solução da empresa, quebra de contrato por parte da empresa, coação a continuar com a locação.

Senhor,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à sua locação.

Todos os veículos passam por checklist, revisões e avaliações antes da entrega. Como ocorre em veículos utilizados para trabalho intenso e longas jornadas diárias, eventualmente podem ser necessárias manutenções corretivas ao longo da locação, sendo os atendimentos realizados conforme análise técnica e disponibilidade operacional.

A empresa realiza as manutenções necessárias sempre que identificada necessidade técnica, visando garantir o funcionamento e segurança do veículo. Também reforçamos que, conforme informado no atendimento inicial e previsto em contrato, a locadora não se responsabiliza pelos custos de deslocamento do cliente até oficinas ou locais designados pelo setor responsável para manutenção.

Conforme registrado no encerramento contratual, o contrato foi encerrado por falta de pagamento, sendo inclusive necessária a retirada do veículo por consultor responsável, sem que o veículo fosse devolvido diretamente na base da empresa.

Também ressaltamos que veículos utilizados de forma intensa necessitam de acompanhamento periódico e manutenções preventivas. Não é possível manter o veículo em circulação sem realização dos reparos e verificações apontados pelo setor técnico quando identificada necessidade de manutenção.

Sobre o caução, o valor foi retido para abatimento dos prejuízos e débitos existentes vinculados ao contrato. Ainda assim, o valor do caução não foi suficiente para suprir integralmente os valores pendentes, permanecendo saldo em aberto junto à empresa.

A empresa segue trabalhando continuamente na melhoria dos processos internos, atualização da frota e qualidade do atendimento, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos clientes.

Caso julgue necessário, podemos solicitar ao setor responsável o reenvio das informações pertinentes ao encerramento contratual, apontamentos registrados no processo de devolução e valores vinculados ao contrato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe XmoveCar