Cobrança indevida e retenção de caução após defeito em carro alugado
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2026 às 12:03
ID: 248221709
No dia ***** aluguei um carro, um Onix, paguei ***** de caução, ***** por semana.
Porém, esse carro estava com defeito numa peça chamada cebolinha, além do ar condicionado que não estava funcionando também, no dia ***** levei para arrumar, nesse dia, havia disponível um Logan para a troca, paguei a diferença do aluguel da semana e sai com o Logan.
Trabalhei apenas sábado e domingo. Domingo dia ***** final da tarde fiz uma viagem para Itanhaém, na segunda dia ***** na parte da manhã, voltei pra SP.
Quando cheguei no Jabaquara, o carro desligou sozinho, abri o capo e vi uma mangueira rachada e vazando água, troquei a mangueira por conta, paguei r$***** e eu mesmo troquei a peca, enviei a nota para a locadora e não me reembolsaram valor algum.
Após a troca, o carro não ligou. Comuniquei a locadora e enviaram um guincho. Me deixaram a pé, sem carro.
No dia seguinte, terça feira dia *****, fui informado pela manutenção da locadora que na quinta o carro ficaria pronto e eu poderia buscar.
Fiz diversos contatos na quinta e ninguém respondeu.
Na segunda, dia *****, disseram que foi mau uso, que a culpa do carro ter sido danificado foi minha e que não iriam devolver o caução, não me deram outro carro pra trabalhar e mandaram um boleto de ***** pra eu pagar, dizendo que é do conserto do que foi danificado.
Pedi um laudo da manutenção pra saber o pq desse valor, não mandaram.
Ambos os carros, tanto o Onix quanto o logan, não foram revisados antes de me alugarem, pois foi pouco tempo para o defeito aparecer.
Preciso que seja cancelada essa cobrança da manutenção, que alegam mau uso e quero o valor do caução de volta.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:19
Senhor,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à sua locação.
Todos os veículos passam por checklist, revisões e avaliações antes da entrega. Como ocorre em veículos utilizados para trabalho intenso e longas jornadas diárias, eventualmente podem ser necessárias manutenções corretivas ao longo da locação, sendo os atendimentos realizados conforme análise técnica e disponibilidade operacional. Ainda assim, é responsabilidade do locatário realizar diariamente verificações básicas de preservação do veículo, como nível de água, óleo, condições dos pneus e demais itens essenciais para garantir o devido funcionamento e evitar danos mecânicos decorrentes da utilização contínua.
Conforme registrado pelo setor responsável, o último contrato foi encerrado por constatação de mau uso do veículo, após identificação de danos no cabeçote ocasionados por circulação do veículo sem água no sistema de arrefecimento.
De acordo com os registros e informações repassadas ao setor técnico, o veículo percorreu trajeto vindo da praia até a região do Jabaquara já apresentando vazamento, sendo identificado posteriormente que a mangueira havia estourado. Inclusive, o próprio locatário realizou a substituição da peça após o superaquecimento já ter ocorrido, situação que ocasionou os danos apontados pela manutenção.
Nossos consultores entraram em contato para esclarecer os motivos do encerramento contratual, sendo realizado checklist e encaminhado pela consultora responsável do setor de encerramento o documento contendo as informações técnicas e os valores decorrentes dos danos identificados.
Também constam em contratos anteriores registros de encerramento por falta de pagamento, avarias e encerramento sem cumprimento da permanência mínima prevista contratualmente.
A empresa segue trabalhando continuamente na melhoria dos processos internos, atualização da frota e qualidade do atendimento, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Caso julgue necessário, podemos solicitar novamente ao setor responsável o reenvio do documento de encerramento contratual e informações referentes aos valores apontados pelo setor técnico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe XmoveCar
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:01
O carro estava danificado, a mangueira de ar quente estava rachada, e não identificou no painel o aquecimento do motor. Ou seja, não foi feito check list da forma correta.