Locadora de automóveis para app
Respondida
Osasco - SP
22/05/2026 às 11:57
ID: 249390681
Fiz uma locação de automóvel para fins de trabalho como motorista de APP. Porém desde o primeiro dia foi entregue um carro avariado, não consegui rodar um dia. Defeito apresentado no primeiro veículo, aquecimento, os mesmos nao verificaram se o veículo tinha água para rodar. Foi feito a troca por outro veículo. Que so tive dor de cabeça, não consegui rodar uma semana completa, sem apresentar um problema, entreguei o veículo do jeito que me entregaram, não recebi meu caução que fiz no momento que tirei o veículo. Agora estou com uma dívida de 6000 reais com essa empresa desde 2022. Tem me afetado muito na minha vida esse problema, nunca tive uma procura da empresa para resolver tal problema.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:25
Senhor,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à sua locação.
Todos os veículos passam por checklist, revisões e avaliações antes da entrega. Como ocorre em veículos utilizados para trabalho intenso e longas jornadas diárias, é responsabilidade do locatário acompanhar diariamente itens básicos de preservação do veículo, como nível de água, óleo, pneus e demais verificações essenciais para garantir o correto funcionamento do automóvel.
Conforme registrado no encerramento contratual realizado em 2022, houve constatação de mau uso do veículo, além de débitos vinculados ao contrato.
Também constam no encerramento:
3 infrações de trânsito descontadas do caução;
desconto de 3 parcelas de acordo;
danos e avarias identificadas pelo setor responsável no momento da devolução.
Entre os apontamentos registrados na avaliação técnica constam:
catalisador ausente;
necessidade de lavagem e higienização;
danos em 2 lanternas traseiras;
funilaria dianteira e traseira;
danos no cabeçote;
custo de retirada do veículo.
Após os levantamentos realizados pelo setor responsável, permaneceu saldo devedor vinculado ao contrato, resultando no valor atual de R$ 6.885,27.
Também esclarecemos que nossa central entrou em contato após a reclamação buscando possibilidade de negociação referente aos valores em aberto, porém não houve prosseguimento nas tratativas naquele momento.
A empresa segue trabalhando continuamente na melhoria dos processos internos, atualização da frota e qualidade do atendimento, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Caso julgue necessário, podemos solicitar ao setor responsável o reenvio das informações pertinentes ao encerramento contratual, débitos vinculados e apontamentos registrados na avaliação do veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe XmoveCar