Problemas recorrentes com veículos locados e cobrança indevida pela XMOVE CAR

Question

Contratei um veículo da XMOVE CAR para trabalhar como motorista de aplicativo e, em menos de 30 dias de contrato, já enfrentei problemas recorrentes com os veículos fornecidos pela empresa.

O primeiro veículo precisou ser substituído devido aos problemas apresentados durante a locação. Após a troca, o segundo veículo também apresentou defeito mecânico, desta vez uma falha na bomba de combustível, que ocasionou pane durante a madrugada e exigiu o reboque do automóvel.

Como dependo exclusivamente do veículo para trabalhar, a situação me causou prejuízos diretos. Perdi a madrugada de trabalho em que ocorreu a pane, fiquei impossibilitado de trabalhar durante todo o final de semana e ainda terei custos superiores a R$ 200,00 com deslocamentos decorrentes do problema, incluindo retorno para casa após o reboque do veículo e posterior deslocamento para retirada do automóvel.

Além disso, solicitei o reembolso das despesas de transporte que tive em razão da pane mecânica e da remoção do veículo, porém o pedido foi negado pela empresa, fazendo com que eu arcasse sozinho com os custos gerados por um defeito que não foi causado por mim.

O que considero mais grave é que, mesmo diante de falhas mecânicas não causadas por mim e da indisponibilidade do veículo para exercício da minha atividade profissional, a empresa insiste em realizar cobranças integrais e aplicar penalidades contratuais sem considerar os prejuízos sofridos pelo cliente.

Não considero razoável a cobrança integral de uma locação em que o veículo não esteve em condições adequadas de uso durante todo o período contratado. Os problemas apresentados impactaram diretamente minha atividade profissional, especialmente em períodos de chuva, no período noturno e, por fim, culminaram na pane mecânica que retirou completamente o veículo de circulação.

Também registro minha profunda insatisfação com a postura adotada pelo setor de cobrança da empresa, especialmente pela colaboradora *****. Durante as tratativas, em vez de buscar uma solução equilibrada para um problema causado por falhas dos próprios veículos da empresa, fui submetido a abordagens excessivamente agressivas, com tom intimidador, foco constante em multas, bloqueios, perda de caução e outras penalidades contratuais.

Em diversos momentos, a comunicação transmitiu mais preocupação em pressionar o cliente do que em solucionar os problemas apresentados. Mesmo relatando defeitos mecânicos, prejuízos financeiros e impossibilidade de trabalhar, as respostas recebidas se concentravam em cobranças e ameaças de consequências contratuais, gerando enorme desgaste e constrangimento.

Em nenhum momento me neguei a cumprir minhas obrigações ou realizar os acertos devidos. Pelo contrário, busquei resolver a situação de forma amigável, apresentei os problemas enfrentados, comuniquei os defeitos dos veículos e propus apenas que fosse realizado um acerto proporcional ao período em que o veículo efetivamente esteve disponível para utilização.

Diante de todo o ocorrido, solicito a revisão das cobranças realizadas, a devolução integral da caução, o reembolso dos gastos comprovados com transporte, o encerramento da relação contratual sem penalidades indevidas e uma análise da conduta adotada pela empresa durante todo o processo de cobrança.

Possuo registros das conversas, comprovantes dos gastos, comprovantes dos pagamentos efetuados e demais documentos que comprovam os fatos relatados.