Veículo alugado com problemas mecânicos e falta de envio do CRLV
Respondida
Suzano - SP
27/02/2026 às 16:06
ID: 241882365
Loquei o veículo na locadora Xmove no dia 06/02/2026, até o momento dia 27/02/2026 não foi enviado documento do veículo(CRLV), sem contar que o veículo está com problemas no marcador de combustível que não funciona, ascendendo luz de injeção eletrônica, estalos na homocinética e para-choque dianteiro do veículo quebrado. Há uma semana atrás pedi para fazer a troca de veículo, me arrumaram um pior, para-choque dianteiro solto, lateral direita toda ralada e não funcionava o ar condicionado, entro em contato para cobrar o documento e a manutenção do veículo e o que sempre me respondem é que estão providenciando, para eu ficar tranquilo e nunca me dão uma solução, más toda segunda-feira chega um boleto novo para ser pago o aluguel.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:41
Senhor,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relacionados à sua locação.
Todos os veículos passam por checklist, revisões e avaliações antes da entrega. Como ocorre em veículos utilizados para trabalho intenso e longas jornadas diárias, eventualmente podem ser necessárias manutenções corretivas ao longo da locação, sendo os atendimentos realizados conforme análise técnica e disponibilidade operacional.
Durante o período mencionado, foi realizada substituição de veículo buscando atender aos apontamentos apresentados pelo locatário. Também reforçamos que os reparos e direcionamentos para manutenção seguem os procedimentos internos e disponibilidade do setor responsável.
Sobre a questão documental mencionada, houve uma instabilidade sistêmica no processo de liberação e atualização documental, situação que foi direcionada ao setor responsável para regularização.
Conforme registrado no histórico contratual, houve 3 locações/contratos vinculados ao locatário, sendo:
1 substituição de veículo;
2 encerramentos contratuais por falta de pagamento.
Também consta no último encerramento contratual que o veículo foi retirado por consultor responsável, além de apontamentos de devolução relacionados à sujeira e lâmpadas danificadas.
Sobre o caução e valores mencionados, o contrato permaneceu com débitos e valores em aberto vinculados à locação.
A empresa segue trabalhando continuamente na melhoria dos processos internos, atualização da frota e qualidade do atendimento, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Caso julgue necessário, podemos solicitar ao setor responsável o reenvio das informações pertinentes ao encerramento contratual, valores vinculados e apontamentos registrados na devolução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe XmoveCar