XMoveis

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/04/2018 às 21:49

ID: 34668713

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 12/01/*******, eu e minha esposa fomos até a XMÓVEIS, localizada na Av. Pereira Barreto, ******* Paraiso, Santo André, porque havíamos ficado interessados num conjunto de armários e revestimento de parede rústicos de madeira de demolição peroba rosa, com 4 portas no armário superior, 4 portas no armário inferior e prateleiras internas, acabamento semi rústico. Fui atendida pela Dona Letícia e resolvemos fechar o negócio. Perguntei sobre o prazo de entrega e a vendedora me garantiu que o ******* até dia 02/02/******* e seria instalado até dia 09/02/******* e que me ligariam para agendar a data e horário. Pedi para definir uma data para que eu pudesse acompanhar a instalação.

Os dias foram passando e nada de ninguém ligar para me dar qualquer informação, então liguei dia 10/02 para cobrar o agendamento. A vendedora explicou que o caminhão que chegaria dia 09/02 teve um pequeno atraso e a fábrica postergou os pedidos para a próxima semana, 16/02 (após 35 dias).

Novamente os dias foram se passando e nada de ninguém ligar, então liguei em 23/02 após 7 dias do novo prazo. A vendedora confirmou o segundo atrasou dizendo que as peças haviam chegado somente em 22/02 após as 19:00, ela disse que chegou tudo certinho e estava iniciando a aplicação do verniz e o agendamento da instalação ficou para a próxima semana, quarta-feira 28/02 (após 47 dias).

O móvel foi entregue no dia 28/02, com uma cor estranha muito diferente daquele escolhido na data da compra, após o início da instalação o montador disse que a cor estava diferente pois os acabamentos dos armários e do revestimento da parede eram diferente (um era liso e o outro semi rústico), mas continuou a montagem do móvel inferior, quando posicionou o armário superior foi verificado que as medidas estavam diferente do pedido e os tampos estavam invertidos, as prateleiras também não foram entregues. Foi decidido que tudo seria levado para loja e disse que tentaria resolver para entregar até o final da outra semana ou o mais rápido que pudesse, não sabia se pediria nova peça na fábrica ou faria modificações nas próprias peças.

Dia 05/03, passados 5 dias sem nenhum retorno, NOVAMENTE, ninguém ligou para dar qualquer satisfação sobre a situação, liguei cobrando e a vendedora propôs mudar o tom do verniz para ficar aproximado a aparência do acabamento solicitado. Dia 08/03, liguei para a vendedora e reclamei que ninguém entrou em contato, disse que estava arrependido e que havia desanimado com a compra nesta pois tudo que estávamos combinando não era cumprido. A loja estava alegando que o atraso era em função de o cliente não ir na loja para ver como ficou os novos vernizes. No mesmo diz recebi telefonema da dona Marlene informando que lamentada todo transtorno e que daria a palavra dela de pontualidade e qualidade na nova data de instalação com todos os reparos feitos na peça, a nova data assumida ficou para 17/03 (após 64 dias).

Como esperado, no dia 17/03, ninguém apareceu para entrega e novamente, nenhuma satisfação foi dada, nem para ligarem me liberando do compromisso da espera. Mais tarde, o sr. Alexandre telefonou, disse que havia tido uns problemas e que eu deveria ir até a loja para verificar se estava de acordo com os reparos. A partir deste instante dissemos que não queríamos mais seguir adiante com o negócio e que todo dinheiro pago deveria ser devolvido.

Minha esposa foi até a loja no dia 20/03 e foi firmado pelo sr. Alexandre o compromisso de refazer novas peças conforme descrição original do pedido de 12/01/******* para instalação até a data aproximada de 18/04/******* e que os cheques a serem descontados não seriam depositados até a data combinada (escreveu por próprio punho e assinou no verso do pedido). Mesmo aguardando e confiando nesta última palavra, em 13/04 a loja descontou um dos cheques. Ou seja, após 90 dias de espera pelo produto final e até agora, nada, então minha tolerância chegou ao fim. O produto pode até ser bom, mas o desgaste não valeu a pena, porque uma das coisas que mais valorizo é a palavra empenhada da empresa cumprindo o seu combinado e isso definitivamente NÃO aconteceu! Não compraria novamente lá e não recomendaria. Decepção e arrependimento!

Agora nos resta aguardar mais dois dias até chegar a tão esperada e última tentativa de data: 18/04/18, o que vocês acham que irá acontecer?