Atraso Extremo na Entrega e Falta de Informação sobre Pedido - Reclamação de Compra Online
Não resolvido
Praia Grande - SP
26/05/2026 às 19:21
ID: 249765593
Comprei um produto deles, mas são extremamente lentos com processo, passo a não indicar mais a compra com eles, você só vai esquentar a cabeça com eles estipulando prazos e estendendo para debaixo do tapete. Comprei meu produto dia 14/04/26 e hoje 26/06/26 eu não recebi nenhuma código ou confirmação com provas do meu produto, eu só paguei e eles estão com meu dinheiro a mais de um mês e sem nenhuma informação, quando perguntam eles dão vários tipos de desculpas de ponta da língua, jogam o problema em outros pontos, processos, se escondem bem e MUITO bem com falas de processos que só te fazem aguardar, e uma hora é prazo de 48h depois 72h, depois sofreu atraso, ta travado ta isso ta aquilo. o Site promete uma coisa que não cumpre em tempo. Você real perde qualquer prazer da sua compra, é desanimador e constrangedor ter que pedir pra saber onde ta seu produto, você se sente chato por algo que gastou dinheiro kkk se quiserem se poupar de coração não comprem, ou vá ciente que vai ouvir desculpas e vai passar dor de cabeça, isso é certeza! Quem ler isso aqui realmente não comprem de forma alguma. Pedido #*****. Eu preferia ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:39
Olá, Felipe! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e também pedimos sinceras desculpas por toda a situação ocorrida com o seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora nas atualizações e da falta de informações durante o processo. Saiba que nossos clientes fazem toda a diferença para nós e, por esse motivo, levamos seu relato com total seriedade.
Verifiquei em nosso sistema que o seu caso já está em acompanhamento prioritário pela nossa equipe responsável, e seguiremos prestando todo o suporte necessário até a resolução completa.
Estamos trabalhando constantemente para melhorar nossa equipe de atendimento via WhatsApp e demais canais de suporte, buscando oferecer uma experiência cada vez mais transparente, ágil e segura aos nossos clientes.
Você é muito importante para nós e temos como objetivo proporcionar o melhor atendimento possível em todas as etapas da compra.
Permaneço à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Rafaella
Equipe de Relacionamento XO GANG BRAZIL
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 17:12
Só resposta copiada e colada, e nenhuma solução de FATO. muitas pessoas, não são poucas que estão passando isso a meses, vocês se escondem atrás de desculpa e jogar embaixo do tapete e isso não muda e não mudará até vocês receberem um processo que façam vocês sentir.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:13
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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