Atraso na entrega de tênis após 5 meses da compra, com desculpas de alfândega e falta de resposta.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 17:54
ID: 254491535
Fiz uma compra na [Editado pelo Reclame Aqui], CNPJ-*****, em 22 de março 2026! Já está indo para o 5 mês e o meu tênis ainda não chegou, já se foram 5 meses e não entregaram o tênis. Absurdamente deram algumas desculpas de mercadoria parada na alfandega, pediram aguardar, vários contatos em que pediram aguardar e acompanhar que seria enviado, atualmente mando mensagem e ninguém responde, quando responde é dizendo que estão aguardando cod. de rastreio, pra aguardar 48 horas para retorno, que a demora faz parte do processo de fiscalização da Receita Federal. E até hoje nada.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:10
Olá Adriana!
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que
nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Verifiquei em nosso sistema que o seu caso já está sendo soluionado.
Estamos melhorando cada vez mais nossa equipe do WhatsApp e de outros canais de
suporte. Saiba que você é muito importante para nós!
Temos como objetivo oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores.
Permaneço a disposição,
Atenciosamente Rafaella.
Reclame Aqui - XO GANG BRAZIL