Demora na entrega de tênis New Balance 9060, com objeto retido na alfândega e mau atendimento ao cliente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 08:21
ID: 247354371
Fiz uma compra pelo site da empresa em 14/03/26, o tênis New Balance 9060 (*****) foi postado dia 31/03 da CHINA e até hoje (30/04) não chegou. No dia 14/04 o código de rastreio enviado registrou que o "objeto foi retido para verificação da autenticidade da marca", e desde então se encontra PARADO.
Estou fazendo contato toda semana pelo whatsapp da empresa e eles demoram muito para responder, e quando respondem não resolvem o problema, nem apresentam solução. Eu já sugeri o cancelamento da compra, e estorno do meu dinheiro no cartão de crédito, e até agora eles não fizeram nada, apenas me pediram para aguardar que haviam enviado documentação para alfândega.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 18:17
Olá Mariana!
Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que
nossos clientes fazem toda diferença para nós.
Verifiquei em nosso sistema que o seu caso já está sendo solucionado.
Estamos melhorando cada vez mais nossa equipe do WhatsApp e de outros canais de
suporte. Saiba que você é muito importante para nós!
Temos como objetivo oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores.
Permaneço a disposição,
Atenciosamente Rafaella.
Reclame Aqui - XO GANG BRAZIL
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 11:08
Tem 30 dias que registrei a reclamação, minha compra foi RETIDA e a importação foi NÃO AUTORIZADA. Ficou parada mais de mês para verificação da autenticidade. A empresa me nega receber o valor que paguei, já solicitei várias vezes o estorno. E agora vieram me informar que iriam me enviar novamente o pedido e que dessa vez chegaria em 14 dias, mas até agora (5 dias) não me enviaram outro código de rastreio e nem me responderam. Estou sendo enganada desde março.