Loja não cumpre o prazo de entrega e se recusa a cancelar a compra
Não respondida
Mauá - SP
27/07/2026 às 15:50
ID: 254951489
Realizei uma compra nesta loja com prazo de entrega informado de 15 dias. No entanto, já se passou mais de um mês e o produto ainda não foi entregue.
Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito. A loja, porém, se recusou a cancelar, alegando que o pedido já está em trânsito e que só poderá resolver a situação após a entrega.
Esse posicionamento é abusivo, pois o atraso na entrega caracteriza descumprimento da oferta, e a responsabilidade pela entrega é da própria loja, independentemente da transportadora.
Dessa forma, solicito novamente o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, sem que eu seja obrigada a aguardar a entrega de um produto que não desejo mais receber em razão do atraso.
Caso a empresa não resolva a situação, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à administradora do cartão para contestação da compra.