Pedido não entregue e descaso no atendimento ao cliente após a compra.
Respondida
Belém - PA
05/06/2026 às 19:54
ID: 250635011
fiz a compra no dia 08/02 e até hoje não chegou, quando peço algum posicionamento respondem de uma forma superficial e sem nenhuma resolução. site disse que meu pedido seria devolvido para o local de origem, pedi reembolso e falaram que teria uma outra transportadora para fazer a entrega, mas nunca recebi nenhum código ou informação! total descaso com os clientes
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 13:19
Olá, Maria Luiza!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados.
Compreendemos sua insatisfação diante da demora na entrega do pedido, da falta de atualizações concretas sobre o envio e das dificuldades encontradas para obter uma solução definitiva para o seu caso.
Entendemos também sua frustração ao receber informações sobre uma possível devolução da mercadoria à origem e, posteriormente, sobre um novo envio, sem que fossem disponibilizados os dados de rastreamento ou atualizações sobre o andamento do processo.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu caso foi encaminhado para análise prioritária junto à nossa equipe responsável, para que possamos verificar detalhadamente a situação do pedido e apresentar uma solução o mais breve possível.
Em breve entraremos em contato pelos dados cadastrados para acompanhar sua solicitação de forma personalizada e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela oportunidade de analisar e resolver essa situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rafaella
Reclame Aqui XO GANG BRAZIL