Xo Gang

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

21/07/2026 às 09:41

ID: 254430099

ATUALIZAÇÃO DA RECLAMAÇÃO PRODUTO ENTREGUE ERRADO E COM DEFEITOS
Gostaria de registrar o desfecho absurdo e inaceitável de uma compra realizada em dezembro de 2025 (ID: 249121457).
Após meses de espera, promessas não cumpridas e a garantia dada pela empresa em 20/05/2026 de que a troca correta do Adidas Samba estava a caminho, o pacote finalmente chegou. No entanto, para minha surpresa e indignação, o produto entregue é completamente diferente do solicitado.
- Modelo/Estética incorretos: O tênis veio em uma cor diferente da comprada e possui o solado consideravelmente mais grosso do que o modelo original pedido.
- Falta de Suporte: Tentei contato para relatar o ocorrido e solicitar uma solução em todas as plataformas e canais da loja, mas estou sendo ignorado sem qualquer tipo de resposta.
Diante do descumprimento da oferta, do envio de produto diverso e da falha na prestação do serviço (art. 18 e art. 35 do CDC), não aceito mais nenhuma tentativa de troca.
EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO DO VALOR PAGO
Solicito que a empresa entre em contato com as instruções para a devolução do item incorreto e confirme o comprovante do estorno. Caso a loja continue em silêncio ou se recuse a efetuar o reembolso, entrarei imediatamente com representação no Procon e ação no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno com a solução definitiva.

Irei colocar algumas fotos, a primeira na cama será do tênis correto, que veio da primeira vez porém na numeração errada apenas. Após uma espera de 7 meses para receber o outro tênis isso foi o que recebi, um modelo bem diferente