Produto não entregue e impossibilidade de cancelamento após problemas com transportadora
Respondida
Cambé - PR
03/06/2026 às 19:14
ID: 250482973
Comprei um tênis no dia 04/05 com o prazo de entrega de 7 dias. Até hoje o tênis não chegou, tentei contato com eles, por duas vezes me responderam que tiveram problemas com a transportadora e me deram outro prazo para enviar o código de rastreio, que até hoje não chegou. Estou tentando cancelar a compra e dizem não ser possível. Agora nem me responder mais eles respondem. Decepção total, pois era cliente da loja e da primeira vez correu tudo bem. Indiquei pra várias pessoas. Espero que resolvam meu problema!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:20
Olá, Bárbara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Entendemos sua insatisfação diante da demora na entrega do pedido, da falta de atualização sobre o envio e das dificuldades encontradas ao tentar cancelar sua compra. Compreendemos também sua frustração por já ter sido cliente da nossa loja anteriormente e ter depositado sua confiança em nossos serviços.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Seu caso foi encaminhado para análise prioritária junto à nossa equipe responsável, para que possamos verificar todas as informações relacionadas ao pedido e buscar uma solução adequada o mais breve possível.
Agradecemos pela confiança que você depositou em nossa empresa ao longo do tempo e pela oportunidade de reavaliarmos seu atendimento.
Em breve entraremos em contato pelos canais cadastrados para acompanhar sua solicitação de forma personalizada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rafaella
Reclame Aqui XO GANG BRAZIL