Problema na conexão com a internet.

Olá, Jussara

Gostaríamos de esclarecer que, após a revisão dos atendimentos relacionados à sua reclamação, constatamos que nossa equipe não lhe instruiu a fazer uma restauração de fábrica em sua TV em nenhum momento, mas sim apenas a orientou a reiniciar o equipamento (procedimento que se resume a desligá-lo e ligá-lo novamente após alguns instantes).

Este é um procedimento comum e necessário, que ajuda a resolver problemas simples de conexão em diferentes tipos de dispositivos como TVs, smartphones e até mesmo roteadores.

Em visita técnica ao local, posteriormente, nossa equipe evidenciou que a conexão estava disponível e funcional em outros dispositivos, não funcionando apenas os aplicativos na TV mencionada, o que indica um problema no próprio equipamento, não relacionado à falta de conexão com a internet da XOX.

Este é um problema relativamente comum, considerando a eventual necessidade de atualizações no equipamento junto ao fabricante e/ou rede de Assistência Técnica Autorizada.

A XOX Telecom tem como procedimento não manusear ou configurar equipamentos dos assinantes (como também foi esclarecido durante os atendimentos), mas sim garantir que a conexão esteja disponível nos equipamentos fornecidos por ela. É responsabilidade do assinante baixar, instalar e configurar quaisquer aplicativos que deseje utilizar em seus dispositivos, bem como dar a devida manutenção para seu perfeito funcionamento.

Assim, reforçamos que a XOX Telecom continua à sua disposição para identificar e solucionar qualquer questão relacionada aos serviços prestados, e no que se refere ao funcionamento correto de sua TV, recomendamos que procure o Fabricante e/ou rede autorizada para providenciar as devidas manutenções no equipamento.

Atenciosamente,

XOXTelecom.

Tudo isso já tinha me sido dito e reiterando o que eu disse também todos aplicativos sempre funcionaram perfeitamente na televisão até que o suporte técnico de vocês que mal sabem conversar disseram para reiniciar a TV, o tirar e por da tomada Já tinha sido feito várias vezes sendo assim eu não teria reiniciando a TV se assim o suporte de vocês não estivessem falando. Mas no resumo é o seguinte xox, a questão é que vocês transferiram para o cliente uma culpa que não é dela, nunca vi isso nem como cliente nem como prestadora de serviço que também sou a Xox não tem capacidade de resolver problema algum além de mal fornecer uma Internet razoável tanto que o serviço de vocês tem o custo baixo diante a outras empresas e até aí tudo bem, mas transferir para o cliente a culpa para mim foi o fim da picada. Por isso que além daqui juntamente com uma cliente que entende muito disso e tem acesso a programa de TV estamos fazendo várias reclamações da Xox em todas nossas redes sociais. Sugiro que pelo menos treinem as pessoas que trabalham com vocês a pelo menos saberem ser competentes e precisos nas informações senão terão muitos mais clientes insatisfeito assim como eu. A maioria dos profissionais de vocês são jovens ( com exceção de 2 ou 3 que mexem nos fios) o que me surpreendeu em ver tamanha falta de competência já que os jovens de hoje dominam muito a tecnologia e tudo relacionado a ela e digo na habilidade de explicar mesmo nem digo na questão de mexer ou não na tv, a única coisa que os profissionais da xox tem é educação ao falar mas só isso não é o suficiente tem que ter competência e saber explicar senão não adianta nada.
Uma empresa tem que ter cumplicidade entre si mas saber fazer o cliente ficar satisfeito é ainda mais importante é isso não tem a ver em dar razão ao cliente que não tem mas sim nunca transferir a culpa de um erro para o cliente principalmente se a empresa teve culpa no erro. Vocês ficarem repetindo a regra da empresa é não fazer o cliente ficar satisfeito não vai ajudar vocês em nada, um cliente insatisfeito é a pior coisa que tem principalmente para uma empresa que não é conhecida.
Sugiro que avaliem a conduta e capacitam os profissionais de vocês caso queiram crescer em nome e qualidade e deixar de ser só uma empresa da comunidade vila Dalva.
Obs: ainda estou com a Internet de vocês porque infelizmente tinha acabado de fazer e pagar um acordo com a xox senão sem dúvida já teria deixado de ser...

Olá, Jussara

Sobre as instruções que lhe foram passadas, lamentamos se houve qualquer interpretação equivocada e estamos levando em consideração o seu feedback sobre a clareza e precisão das orientações da equipe.

Estamos reforçando o treinamento de nossos colaboradores para assegurar que todos os atendimentos sejam mais claros e precisos em situações como a sua, e vamos intensificar o acompanhamento dos atendimentos para evitar qualquer mal-entendido no futuro.

A XOX preza sempre pelo bom relacionamento com seus assinantes e tem o compromisso diário de mantê-los conectados e satisfeitos, dentro das atribuições que lhe competem.

Agradecemos pelas suas observações, que nos ajudam a identificar pontos onde podemos avançar, e reforçamos nosso compromisso de melhorar a experiência dos nossos clientes mantendo um bom relacionamento.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
EquipeXOXTelecom