xox telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2023 às 17:27

ID: 166148123

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Problema de agora, e recorrente(sem internet, embora conectado).

Há alguns dias com grande lentidão, algo intermitente e recorrente na qualidade do serviço prestado. Achei que, por sorte, alguém do suporte ter respondido rapidamente por whatsapp, ajudaria, mas não foi bem assim:

- Um atendente chamado Matheus, disse ter feito alguns procedimentos.
- Retornei informando que a velocidade, inclusive com print, estava abaixo de 2MB, seja pelo PC ou Smartphone.
- Ele disse que eu precisaria fazer a medição correta, por cabo, sendo que não uso, e que por isso, desfocou do problema, dizendo que sem essa informação, não conseguiria resolver.
- Hoje, todo mundo usa internet sem fio, salvo necessidades específicas. A minha velocidade média, mínima, no 2.4GHz fica na casa de ao menos 20x acima, de 40MB para cima. No 5GHz, bem acima, próximo dos 80MB ou mais etc, vai do dia.
- O rapaz ignorou as minhas colocações, se dissimulou, não deu soluções e agora a conexão caiu de vez, provavelmente por retaliação.
- Liguei na Xox Telecom, número*******, e um Matheus, também me atendeu, que desconfio ser o mesmo, pois é uma empresa pequena. Rapaz com dificuldades no português, mal dá atenção, não sabe explicar bem as coisas e também com má vontade, o que me fez ter ainda mais segurança que é a mesma pessoa, e por isso, a internet piorou ainda mais, pois o rapaz foi dissimulado ao ser questionado sobre o desvio de foco e ignorar os relatos das velocidades que passei e tentar justificar a não ação/solução por pedir algo sem valor, que seria a obrigação de medir a velocidade com cabo de rede.

Por fim, contesto a solução do problema e, ainda mais importante, oficializo a minha reclamação sobre o péssimo atendimento e falta de respeito, nesse caso, em especial.

É uma empresa com péssimo atendimento e não vejo esforço para melhorá-lo.

Precisa contratar e treinar melhor os seus funcionários para saberem lidar com os cliente e identificar quais informações são de fato relevantes e também saberem definir prioridades, pensando no atendimento do cliente, com respeito.