Bicos de injeção de má qualidade: demora na assistência, recusa de garantia e reembolso, e mau atendimento

Boa tarde, me chamo Leandro Santos, sou Supervisor do Setor de Garantias da XP Diesel, estamos no mercado desde ******* e a missão de nossa empresa é fornecer produtos de alta qualidade e com preço justo no mercado de injetores e bombas de alta pressão diesel, pois bem, no dia 25/08 a srta Tatiellen entrou em contato com a nossa empresa, onde a nossa colaboradora Laura de pronto realizou o atendimento, alegando problemas com os injetores, sendo que foi oferecida ao cliente a troca imediata do produto. No dia 26/09 a reclamante entrou em contato novamente alegando problema com os injetores, a nossa colaboradora Laura de pronto prestou toda a assistência, sendo que foi informado a reclamante que seria necessária o envio dos injetores para análises em nosso laboratório, foram lhe enviadas três etiquetas de postagem, sendo a primeira no dia 26/09, segunda etiqueta no dia 01/10 e a terceira no dia 06/11 totalizando 42 dias para o envio do produto onde durante este tempo ficamos impossibilitados em prestar a assistência devida, com a chegada dos injetores no dia 11/11, encaminhamos estes injetores para as devidas análises em nossos laboratórios, onde infelizmente identificamos o motivo dos problemas onde foram ocasionados por contaminação, caracterizando garantia não concedida. Mesmo diante da garantia não concedida foi lhe oferecida um estorno parcial, que neste caso acabamos absorvendo parte do prejuízo causado pela má aplicação e danos ao produto.

mentira , fui obrigada a aceitar somente R$1.*******,00
Leandro descontou ******* da compra mercado livre , mais ******* pra eles fazer o reparo do bico
pessoal eles obriga voce aceita isso , nao concordei ,tanto que to atraz de advogado pra ver essa situacao , eles tiro mais 1.******* reias meu na maldade .
Ja veio ruim os bicos , tanto que por engano me mandaram laudo de outro cliente igual o meu ,mesmo defeito e laudo.
Ja estou atraz dos meus direito , eles me devolveram somente um pouco nao foi tudo

Boa tarde, referente, as suas alegações a XP Diesel trataram de sua solicitação de garantia com seriedade e transparência em todas as fases do processo, sendo que as nossas análises e testes de garantias são realizadas em um laboratório moderno com máquinas novas e microscópio no intuito de oferecer um serviço de alta qualidade. A respeito do acordo firmado, os senhores tinham a opção de não terem aceitado, nada foi colocado de forma obrigatória por se tratar de um acordo.
A XP Diesel está compromissada em oferecer um produto com o melhor custo benefício do mercado de injetores e bombas de alta.