Bootcamp Pass - Conteúdo removido após contratação e recusa de estorno

Question

Assinei o bootcamp pass. Plano anual.Em janeiro recebi um e-mail da empresa informando que o curso nao seria mais comercializado e não seria possivel a renovação, mas que o curso seguiria normalmente até o fim do período contratado. Tudo bem.Mas essa semana notei que boa parte do conteúdo sumiu da plataforma, entrei em contato com o suporte e fui informado que os cursos foram removidos.Solicitei o cancelamento e estorno do valor para o período restante. Usei o curso até aqui, mas sem o conteúdo não me serve.E foi recusado, disseram que meu prazo pra desistir do curso era de 7 dias. O conteúdo estava lá, não tinha porque desistir. É o equivalente a ter alugado um carro e agora a empresa levar os pneus.A atendente disse que não pode ser cancelado, mas pode sim. Paguei por um serviço que vocês não estão mais prestando.

Accepted Answer

Olá, João. Espero que esteja bem!

Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.

Na Faculdade XP, buscamos manter um relacionamento transparente e construtivo com nossos alunos. Por isso, valorizamos cada feedback recebido e trabalhamos continuamente para aprimorar a experiência ao longo da jornada acadêmica.

Gostaria de informar que após analisarmos o seu caso, conseguimos mediar junto à instituição uma solução para sua solicitação que atenda suas expectativas e esteja alinhada às políticas institucionais.

Encaminhamos em seu e-mail e também pelo whatsapp a tratativa do seu caso.

Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).

Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!

Bootcamp Pass - Conteúdo removido após contratação e recusa de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor