Cobrança indevida após cancelamento de cartão e interrupção de pós-graduação na Faculdade XP
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
01/06/2026 às 17:49
ID: 250268161
Iniciei uma pós-graduação na Faculdade XP, porém precisei interromper por motivos pessoais e profissionais.
Posteriormente, tentei regularizar e até retomar o curso por meio do ticket *****
Ocorre que o pagamento estava vinculado a um cartão que foi cancelado (por problema de segurança), e a partir disso não recebi novas cobranças, notificações claras ou alternativas de pagamento pelo site.
Mesmo assim, fui surpreendido com a informação de que o contrato permaneceu ativo e que existem diversas parcelas em aberto, inclusive já encaminhadas para empresa de cobrança terceirizada
Destaco que:
Não houve renovação ativa de matrícula por minha parte
Não tive acesso efetivo ao conteúdo após o período inicial
Não foi disponibilizado meio claro para regularização espontânea
Ou seja, houve falha de comunicação e cobrança, ao mesmo tempo em que o contrato seguiu gerando encargos.
Meu objetivo não é me eximir totalmente, mas sim regularizar de forma justa, considerando:
revisão dos valores cobrados com base no período efetivo de utilização
possibilidade de negociação/pactuação da dívida
orientação clara sobre rematrícula ou continuidade do curso
Já tentei resolver pelos canais oficiais, porém sem solução efetiva até o momento.
Aguardo posicionamento com proposta objetiva para resolução.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:04
Olá, Matheus. Espero que esteja bem!
Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua preocupação em regularizar a situação da forma mais clara e justa possível.
Informamos que recebemos sua manifestação e já estamos analisando o caso com os times responsáveis, considerando o histórico do ticket informado, as condições do contrato e as possibilidades de negociação disponíveis.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com um posicionamento mais objetivo sobre os próximos passos e as alternativas para regularização.
Essa é apenas uma mensagem inicial e seu caso está sendo analisado. Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 18:25
Olá, Matheus. Espero que esteja bem!
Verificamos junto à instituição que você já realizou a solicitação de cancelamento, e confirmamos que ela está em andamento com o time responsável.
A tratativa seguirá pelo chamado aberto e, em breve, você receberá o retorno com as orientações e próximos passos. De nossa parte, seguiremos acompanhando o caso até a resolução da solicitação.
Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!