Cobrança indevida e negativação com data e valores incorretos no Serasa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 18:37
ID: 254495549
À XP EDUCAÇÃO / IGTI
Gostaria de solicitar esclarecimentos e a exibição de documentos referente a uma negativação no meu nome junto ao Serasa/SPC *****, no valor de *****.
O lançamento apresenta divergência de datas, constando como 2025 no sistema, sendo que o curso foi realizado ANTES de 2024. Além disso, a grande maioria das parcelas foi devidamente quitada na época.
Solicito por este canal:
A cópia integral do Contrato assinado.
O extrato detalhado de pagamentos e histórico financeiro.
A revisão e baixa imediata da negativação nos órgãos de proteção ao crédito.
Meus dados de identificação completos e os comprovantes (prints do Serasa) estão anexados de forma privada na plataforma para localização do cadastro.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:24
Olá, Iassonara. Espero que esteja bem!
Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.
Agradecemos por compartilhar seu relato e esclarecemos que analisaremos cuidadosamente os apontamentos apresentados em sua manifestação.
Compreendemos a sua preocupação em relação à negativação identificada junto aos órgãos de proteção ao crédito, bem como a necessidade de acesso às informações e documentos relacionados ao seu histórico acadêmico e financeiro.
Informamos que a sua solicitação já foi encaminhada ao time responsável, que realizará a análise detalhada do caso, incluindo a verificação das informações cadastrais, do histórico financeiro, do contrato firmado e dos apontamentos referentes à negativação mencionada.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos e orientações.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o posicionamento da equipe responsável.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!
Réplica da empresa
30/07/2026 às 15:00
Olá, Iassonara. Espero que esteja bem!
Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e retorno ao seu atendimento após a análise realizada pela nossa área responsável.
Concluímos a análise do seu caso e identificamos que existem pendências financeiras vinculadas à sua matrícula. As informações foram detalhadas em mensagem privada, em respeito à confidencialidade dos seus dados pessoais e financeiros.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la nos próximos passos e esclarecer eventuais dúvidas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!