Dificuldade de trancamento de pós-graduação devido à condição de saúde

Question

Fiz a minha inscrição para cursar a pós graduação de Ciência de Dados na XP Educação. O início das aulas aconteceram no meio do mês de maio, porém faço um tratamento de depressão, no qual tive uma recaída no mesmo mês do início das aulas. Sendo assim, não consigo acompanhar com a devida atenção as aulas ministradas, por situações alheias a minha vontade.

Entrei em contato com a empresa, solicitando o trancamento da matrícula. A resposta padrão da empresa foi: " O trancamento da Pós-graduação possui prazo específico para ser solicitado. A Central de Atendimento deve ser acionada em até 7 (sete) dias após o início da unidade curricular (um dos dois Bootcamps ou do Projeto Aplicado).

Neste momento, a unidade curricular já está em andamento e o trancamento não é possível.

No artigo a seguir, confira mais detalhes sobre o trancamento:
https://suporte.xpeducacao.com.br/hc/pt-br/articles/16695504301467-Trancamento-do-curso".

Expus a atendente o meu problema, e o pior aconteceu. Ela me passou uma acompanhamento psicopedagógico que foi desenvolvido pela XP para os estudantes.

Tenho acompanhamento de psiquiatra e psicólogo particulares, mas a XP vai resolver o meu problema?

Accepted Answer

Olá, Eduardo.

Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.

Na Faculdade XP, nós prezamos pela experiência dos alunos e buscamos sempre melhorar neste sentido.

Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando, entendemos como esse momento pode ser delicado e necessita de cuidados.

Gostaria de informar que a central de atendimento da Faculdade XP tem autonomia para seguir com a solicitação de trancamento de acordo com regulamento e seguindo a regra da política da instituição.

Contudo, como seu caso trata-se de questões de saúde, no atendimento via chat você foi orientado a entrar em contato com o setor de Apoio Psicopedagógico, pois este é caminho para que você tenha o atendimento especializado de acordo com sua demanda e assim a liderança do projeto possa analisar o seu caso e atuar de forma assertiva quanto à sua solicitação.

Reforçamos que, o Apoio Psicopedagógico não é uma terapia que vai substituir o acompanhamento que você já realiza com os profissionais que atuam no seu caso, ele é um caminho para atendimento junto à instituição para análise da sua solicitação de trancamento.

Verificamos junto à Faculdade XP que você já preencheu o formulário e em breve você receberá o contato da Dra. Leonor.

Deixamos aqui registrada nossa estima de que muita saúde para você, Eduardo.

Seguimos à disposição por aqui ou através dos nossos canais oficiais de contato******* RAMAL 3 SUPORTE das 11h às 19h ou chat no site https://*******)

Equipe Reclame Aqui Faculdade XP Educação!

Dificuldade de trancamento de pós-graduação devido à condição de saúde

Resposta da empresa