Não consigo trocar a senha do meu curso de Cibersegurança e não tenho acesso
Resolvido
Brasília - DF
15/09/2026 às 16:08
ID: 259133937
Fiz a compra de um curso de pós-graduação em Cibersegurança com IA.
Ao tentar trocar a senha da conta ***** recebo a mensagem "Não foi possível trocar sua senha. Por favor, verifique o email informado.". Verificar o quê?
Tento a opção Primeiro acesso e cai na mesma situação.
Tento o acesso pelo WhatsApp de atendimento e escolho a Opção sobre acesso. Recebo apenas um tutorial para fazer o reset, que não funciona como disse acima.
NÃO TEM A OPÇÃO ATENDIMENTO HUMANO. Só aquele maldito menu com 4 opções sem noção.
Não tem e-mail.
Não tem formulário.
Não tem número fixo.
A ouvidoria só funciona com protocolo anterior (abaixo).
Para ser elegível à Ouvidoria, é necessário informar o número do protocolo de atendimento. Se já fez uma reclamação e não tem o número de protocolo, entre em contato com a Central de Atendimento para resgatar seu registro.
Eu não posso gerar uma nova senha e nem falar com alguém que ajude a resolver. Já paguei o primeiro boleto e preciso ter acesso à área de alunos.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 11:05
Olá, Adauto. Espero que esteja bem!
Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o desgaste relatado durante a tentativa de acesso e entendemos a importância de ter um canal de atendimento disponível para auxiliar em situações como essa.
Sua manifestação é importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência de atendimento aos nossos alunos.
Para facilitar a resolução e evitar novos desgastes, encaminhamos o contato do nosso WhatsApp para que você tenha atendimento direto com a Central e possa contar com o suporte necessário sempre que precisar.
Também recebemos a confirmação de que o acesso à sua Área do Aluno foi realizado com sucesso. Em relação ao conteúdo da pós-graduação, a disponibilização ocorrerá após a confirmação do pagamento do boleto em nosso sistema.
Esperamos que, a partir daqui, sua experiência com a XP Educação seja mais tranquila e positiva. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 15:41
O atendimento foi eficiente em resolver um problema que nem deveria existir, porque eu estava ilhado e sem conseguir falar com a XP Educação. Não existe atendimento humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9