Obtenção de declaração de cursos livres realizados com o aproveitamento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 11:51
ID: 248949319
Devido a impossibilidade de entrar em contato com a Ouvidoria, pois, qualquer solicitação no link associado (*****) é na realidade a criação de um formulário de atendimento normal. Ou seja, não chega a esta instância. Bem.. a questão principal está associado ao pedido a seguir:
"Prezados(as),
Venho, respeitosamente, solicitar análise quanto à possibilidade de emissão de declaração acadêmica complementar de forma excepecional referente aos cursos livres (Bootcamps) por mim realizado junto a esta instituição.
A solicitação decorre de exigência formal de comprovação acadêmico-profissional em processo institucional, no qual é requerido documento emitido pela instituição organizadora que comprove não apenas a participação ou conclusão do curso, mas também o aproveitamento obtido, incluindo, quando aplicável (certificado emitido não traz estes dados complementares):
carga horária do curso;
período de realização;
situação de conclusão;
nota, conceito ou critério de desempenho/aproveitamento acadêmico.
Entrei previamente em contato com a área de atendimento, ocasião em que fui informado de que esse tipo de documento não é usualmente emitido. Contudo, considerando a finalidade exclusivamente comprobatória para fins funcionais/administrativos, solicito, por gentileza, a reavaliação da possibilidade de emissão de uma declaração institucional, ainda que em caráter excepcional, contendo as informações acadêmicas disponíveis em seus registros.
Ressalto que a emissão deste documento será fundamental para atendimento de exigência documental em processo de avaliação funcional.
Desde já agradeço a atenção e permaneço à disposição para encaminhar dados complementares do curso, matrícula ou demais informações que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Nota: Espero que a Ouvidoria também veja essa mensagem, pois, de que adiantaria um canal de comunicação com uma Ouvidoria que não recebe mensagem.. é filtrada e recebida por atendentes não associados a Ouvidoria.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:04
Olá, Evandro. Espero que esteja bem!
Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.
Agradecemos o seu contato e informamos que a solicitação foi encaminhada e reavaliada junto aos times responsáveis.
Após análise, esclarecemos que não será possível atender ao pedido de emissão de declaração acadêmica complementar, com notas, conceitos, critérios de desempenho, aproveitamento ou informações adicionais além do certificado de conclusão já disponibilizado.
Os Bootcamps mencionados possuem natureza de curso livre, modalidade prevista na Lei n 9.394/96, art. 42, que trata da oferta de cursos especiais abertos à comunidade, e também no Decreto n 5.154/2004, art. 1, inciso I, que contempla cursos de qualificação profissional/formação inicial e continuada. Essa modalidade não se equipara a cursos regulares, técnicos, de graduação ou pós-graduação, razão pela qual não há obrigatoriedade institucional de emissão de histórico, boletim, declaração acadêmica complementar ou documento de aproveitamento nos moldes solicitados.
Dessa forma, a Faculdade XP mantém como documento oficial para comprovação dos cursos livres o certificado emitido ao participante, não sendo possível a emissão excepcional de documentação diversa.
Permanecemos à disposição para auxiliar, caso necessário, com o acesso ou reenvio dos certificados disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 15:04
Infelizmente, apesar da existência da não obrigatoriedade nada impediria a exceção da excepcionalidade, a não ser o critério administrativo inflexível, e a adoção de modelo que não observa a mudança empresarial.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:06
Inflexível no que se refere ao atendimento da reclamação. E espero que a Ouvidoria atue na melhoria do fluxo de atendimento, e assim atuar de forma mais real nas ações de governança e compliance.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5