Pedi para retomar o curso e me cobraram mais de 3 mil com 2% de progresso na plataforma
Não resolvido
Teresina - PI
15/09/2026 às 14:14
ID: 259119799
Contratei em novembro de 2025 a pós-graduação em Arquitetura de Software e Soluções com IA na XP Educação. Paguei a inscrição e duas parcelas. Por dificuldades financeiras fiquei inadimplente a partir de março de 2026 e não acessei mais a plataforma.
Em agosto de 2026 procurei a XP para pagar o que devia e RETOMAR o curso. Escrevi isso várias vezes, com todas as letras, no chamado n 601242. Recebi como resposta uma cobrança de rescisão de R$ 4.611,76, com R$ 3.870,72 a pagar.
Me ofereceram "retomar": quitar tudo que estava em aberto e ainda comprar de novo módulos que, na mesma conversa, eles cobram de mim como 100% cursados.
A planilha considera 100% de três das quatro unidades como "cursadas" só porque o calendário passou. A própria plataforma da XP mostra 1% de progresso na minha conta.
E no mesmo chamado, no mesmo dia, a atendente me informou que fui reprovado em um Bootcamp e que teria de comprá-lo de novo como unidade isolada. Esse Bootcamp aparece como 100% cursado na cobrança. Cobrança dupla pelo mesmo conteúdo.
Somem-se a isso: me disseram que o curso é síncrono, mas a Declaração de Matrícula assinada pela própria Secretaria Acadêmica diz EAD; nem a Declaração de Matrícula ou Contrato de Pós-Graduação constam a modalidade síncrona; a planilha traz valores que não batem com o contrato que assinei; e apareceu na minha área do aluno um segundo curso de pós que nunca contratei.
Por fim, o chamado foi encerrado em 08/09/2026 alegando "falta de interatividade" eu havia respondido em 06/09/2026.
Quero a rescisão sem cobrança pelas unidades que não utilizei, quitação com o que já paguei, e que meu nome não seja negativado enquanto isso não se resolver.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:36
Olá, Jardiel. Espero que esteja bem!
Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.
Agradecemos o seu relato. Após análise do caso e do histórico de atendimento, esclarecemos que existem duas tratativas distintas, com critérios e cálculos próprios.
A possibilidade de continuidade da formação mediante aquisição isolada das unidades curriculares em que houve reprovação é uma tratativa diferente do eventual cancelamento da pós-graduação. Portanto, os valores apresentados para aquisição dessas unidades não possuem relação com o cálculo rescisório e não caracterizam cobrança dupla.
Em caso de cancelamento, o cálculo segue os critérios estabelecidos na Cláusula Oitava do contrato, considerando as unidades curriculares disponibilizadas e os demais critérios contratuais, independentemente da frequência ou do percentual de acesso do aluno.
O percentual apresentado na plataforma corresponde ao progresso de acesso do aluno. O conteúdo contratado, por sua vez, foi disponibilizado integralmente conforme o cronograma acadêmico. Dessa forma, o percentual de 1% não representa o percentual de conteúdo disponibilizado e não altera os critérios previstos para o cálculo rescisório.
Também reforçamos que a ausência de acesso ao curso não caracteriza trancamento, cancelamento ou troca de turma. Essas solicitações dependem de formalização junto à Central de Atendimento, conforme as condições previstas no contrato.
Dessa forma, não é possível atender à solicitação de cancelamento nos termos propostos, seja para limitar a cobrança ao percentual de acesso apresentado na plataforma ou para quitar a rescisão exclusivamente com os valores já pagos.
Os demais pontos mencionados em sua manifestação permanecem passíveis de verificação pelos times responsáveis, conforme a natureza de cada solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 11:25
Quatro respostas, nenhuma enfrentou o ponto central. A empresa afirma que estou reprovado e que preciso comprar as unidades curriculares de novo e ao mesmo tempo as cobra como 100% cursadas no cálculo de rescisão. As duas coisas não podem ser verdade.
Meu progresso na plataforma é de 1%, o que a própria empresa confirmou por escrito. Pedi por quatro vezes, em letras maiúsculas, para RETOMAR o curso. A resposta foi sempre cálculo rescisório de R$ 4.611,76. Só depois de eu recorrer ao Reclame Aqui é que me informaram que existe uma extensão de contrato de R$ 116,33 prevista no próprio contrato a solução barata estava lá o tempo todo e ninguém falou.
Também ficaram sem resposta: valores da planilha que não batem com o contrato assinado, um segundo curso de pós que aparece na minha área do aluno e nunca contratei, e um chamado encerrado por "falta de interatividade" dois dias depois de eu ter respondido.
Atendimento educado e rápido, mas que repete o mesmo texto e não responde ao que foi perguntado. Sigo para o Procon e para a Ouvidoria do MEC.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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