Reclamação contra a XP Educação Falta de suporte e baixa qualidade do curso
Respondida
Campinas - SP
28/07/2026 às 17:35
ID: 255063525
Venho registrar minha profunda insatisfação com a XP Educação em razão da baixa qualidade do suporte prestado aos alunos e de diversos problemas encontrados ao longo do curso.
O principal problema é o atendimento. Estou há mais de quatro dias tentando obter ajuda para esclarecer uma dúvida simples e essencial para a minha rematrícula, porém não recebi qualquer resposta útil. Quando o suporte responde, frequentemente envia respostas genéricas que não solucionam a dúvida apresentada, dando a impressão de que sequer analisou a solicitação feita pelo aluno.
A situação é ainda mais preocupante porque o prazo para minha rematrícula encerra-se em **01/08/2026**, e, até o momento, continuo sem conseguir resolver minha pendência por absoluta falta de suporte da instituição. Considero inadmissível que um aluno fique dias aguardando atendimento em um assunto que pode impedir a continuidade dos estudos.
Além disso, a qualidade do curso tem ficado muito abaixo das expectativas. O conteúdo apresentado é, em diversos momentos, superficial, deixando de aprofundar temas importantes para a formação profissional. As atividades de extensão presencial também não agregam valor compatível com o que é esperado de um curso superior, sendo burocráticas e pouco relevantes para o desenvolvimento acadêmico.
Diante desse cenário, sinto-me desrespeitado como aluno. Esperava um atendimento eficiente, principalmente por se tratar de uma instituição ligada a uma marca reconhecida no mercado financeiro. No entanto, a experiência tem sido marcada por demora excessiva, falta de resolução dos problemas apresentados e baixa qualidade no suporte.
Solicito que a instituição apresente uma solução efetiva para o meu caso, responda às solicitações pendentes antes do encerramento do prazo de rematrícula e adote medidas para melhorar o atendimento aos alunos, evitando que outros passem pela mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:43
Olá, Marcos! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco a sua percepção.
Na Faculdade XP, valorizamos muito o diálogo transparente com nossos estudantes e encaramos cada manifestação como uma oportunidade de aprimorar nossos processos.
Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto ou sentimento de insatisfação gerado ao longo da sua jornada acadêmica.
Compreendemos que a proximidade do encerramento de prazos acadêmicos pode gerar ansiedade e preocupação e, por esse motivo, gostaríamos de compartilhar o histórico das interações registradas em seu chamado (Ticket #*****).
No dia 27/07/2026, recebemos o seu contato inicial solicitando apoio para a atualização do cartão de pagamento. Nossa equipe iniciou o acompanhamento no dia seguinte, 28/07/2026, e o link atualizado para a troca do cartão foi encaminhado. Em seguida, recebemos a sua dúvida referente aos valores do processo de rematrícula, a qual foi prontamente esclarecida, confirmando que a rematrícula é totalmente gratuita e realizada por meio da assinatura digital na plataforma D4Sign.
Ressaltamos, com todo o respeito, que os retornos foram prestados no mesmo dia ou em menos de 24 horas úteis, não havendo, portanto, um período de quatro dias sem resposta por parte da nossa equipe.
Ainda assim, reforçamos o nosso compromisso constante em tornar a comunicação cada vez mais ágil e eficiente.
Gostaríamos também de tranquilizá-lo em relação aos pontos operacionais mencionados.
Garantimos que o seu processo de rematrícula está totalmente regular e que você conseguirá concluí-lo com tranquilidade dentro do prazo estipulado (até 01/08/2026), de forma simples, sem custos adicionais e mediante o aceite do termo no D4Sign.
Sobre a Extensão Presencial, agradecemos por nos alertar quanto ao formato do documento. Informamos que nossa equipe já encaminhou, por meio da Central de Atendimento, o arquivo necessário para o preenchimento da atividade. Paralelamente, estamos trabalhando na atualização do documento com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais prática e eficiente aos nossos estudantes.
Além disso, levamos os seus comentários sobre o conteúdo das disciplinas e as atividades de extensão com muita seriedade. Seu feedback foi encaminhado diretamente para a nossa coordenação acadêmica, pois trabalhamos diariamente para que nossos cursos entreguem valor prático, profundidade acadêmica e alinhamento com as demandas do mercado de trabalho.
Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar o seu caso até a resolução completa e garantir que você siga sua trajetória acadêmica com tranquilidade.