rescisão contratual

Olá, Leonardo. Espero que esteja bem!

Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.

Na Faculdade XP, nós prezamos pela experiência dos alunos e buscamos sempre melhorar neste sentido.

Lamentamos pela experiência relatada. Gostaria de ressaltar que seguimos as diretrizes das exigências do MEC para matrícula nos cursos. Contudo, encaminhei seu caso para nosso time da Secretaria Acadêmica analisar de forma minuciosa a documentação encaminhada para verificar se é possível seguir com sua matrícula.

Se você preferir seguir com o cancelamento da sua graduação, basta nos informar por aqui para que possamos seguir com sua solicitação.

Essa é apenas uma mensagem inicial e seu caso ainda está em andamento junto aos times responsáveis. Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).

Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!

Conforme contrato, não é previsto bloqueio do aluno na area para acesso a aula por falta de documentação, falta de documentação segundo o contrato gera o cancelamento da matricula e não bloqueio de acesso ao curso.
Conforme informei a assessora comercial que estava solicitando o documento faltante que entregaria até semana que vem, com o que ela concordou.
Porém sem aviso previo nenhum fui bloqueado na area do aluno de assistir a aula, repito deveriam ter cancelado a matricula por falta de documento conforme preve o contrato e não bloqueio a aula.
Sendo que foi descumprido pela relamada as clausulas contratuais, solicito o reembolso do valor integral pago pela matricula, bem como o seu cancelamento, sob pena de ser proposta ação de rescisão contratual.

Olá, Leonardo. Espero que esteja bem!

Prezamos pelo seu relato e lamentamos a forma como a situação foi percebida.

O envio da documentação para matrícula, incluindo a certidão de quitação militar, não se trata de uma exigência interna ou contratual isolada, mas sim de uma determinação do MEC. O cumprimento dessas diretrizes é obrigatório para que a situação acadêmica do aluno permaneça regular perante os órgãos competentes.

Reforçamos que, para viabilizar a efetivação da matrícula, aceitamos comprovante de quitação ou comprovante de solicitação junto à Junta Militar, ainda que em caráter provisório. Nosso objetivo é sempre orientar e buscar alternativas dentro das normas vigentes, evitando qualquer prejuízo acadêmico ao aluno.

Em relação à sua manifestação conosco, esclarecemos que o time de atendimento do Reclame Aqui está atuando de forma ativa junto à IES para a efetivação do seu cancelamento, acompanhando a tratativa de forma prioritária.

A solicitação foi devidamente registrada e seguimos monitorando internamente o chamado até sua conclusão, garantindo que você receba o retorno formal o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários, sempre observando rigorosamente as diretrizes regulatórias aplicáveis.

Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).

Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!

Olá, Leonardo. Espero que esteja bem!

Após seu acionamento nos prontificamos a te auxiliar seja com restabelecer o acesso ao conteúdo mediante apresentação da documentação exigida pelo MEC ou para seguir com o cancelamento.

A sua solicitação já está em andamento junto aos times responsáveis, estamos atuando da melhor forma e com celeridade para que o cancelamento seja efetivado o mais breve possível, conforme solicitado.

Basta aguardar o retorno com o comprovante de cancelamento que será encaminhado através de seu e-mail.

Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).

Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!