XP Educação: Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de matrícula após tentativas frustradas de contato.
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:16
ID: 250919865
No início do ano eu fiz a minha inscrição na XP educação e eu cheguei a pagar as duas primeiras mensalidades. Porém no mês de março, eu vi que não fazia muito sentido eu continuar o curso. Então eu pedi para cancelar minha matrícula, conforme mostra nos prints né, as primeiras tentativas e eu não obtive respostas da parte da XP, depois eles falaram para eu acessar um link lá de formulário preencher o formulário e aguardar retorno dos atendentes. Preenchi esse formulário e até então não tinha tido um retorno. Até que no mês de maio eu recebi uma notificação falando que o meu CPF seria negativado por não pagamento da mensalidade, então eu expliquei para atendente que eu já havia tido contato com a empresa e sobre o cancelamento da minha matrícula e não iria pagar uma coisa que eu não estava mais cursando né. E aí essa atendente falou que não tinha identificado meu chamado, não tinha entrado em contato nenhuma vez eu mostrei para ela que já tinha preenchido o formulário e eu que já tinha falado com a empresa que só ficava esperando resposta e ninguém me dava a resposta alguma. Atendente falou que que tinha aberto um chamado e que era para eu aguardar. Um mês depois, ontem dia 08, ela me chamou ele novamente me cobrando o pagamento da mensalidade e eu falei para ela que eu já tinha aberto chamado, já tinha preenchido o chamado, eu estava só aguardando a resposta dela como empresa. Ela falou que a empresa não tinha reconhecido o meu chamado, a mesma história, falou que eu não tinha pago a mensalidade que eles não tinham chamado algum sobre o meu formulário, falei: "já preenchi esse formulário eu não vou preencher novamente porque desde março tô cobrando que vocês cancelem minha matrícula e vocês não estão me ouvindo" e ela falou que não tinha o que fazer que eu tinha que entrar em contato com você o contato da XP para que isso e que era com a XP e nada assim ela não resolveu meu problema e falei que iria abrir uma reclamação porque já é uma coisa que tá perdurando mais de um mês. Já estamos no terceiro mês e até agora minha matrícula não foi cancelada e Eles continuam me mandando mensagem falando que vão negativar meu CPF por um curso que eu não concluiu e nem cheguei a usar a plataforma direito porque eu vi que não fazia sentido para mim e assim como consumidor me senti desrespeitada tô me sentindo assediada isso para mim tá sendo muito constrangedor. Se eles consultarem meu acesso, vão ver que realmente não estava usando a plataforma desde fevereiro.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:11
Olá, Gabrielle. Espero que esteja bem!
Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui da XP Educação e informo que recebemos a sua demanda.
Lamentamos que o curso não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos os pontos trazidos em seu relato.
Após análise dos nossos registros, localizamos o atendimento realizado em 16/04, por meio do ticket *****, no qual você informou o desejo de realizar o cancelamento da matrícula. Na ocasião, nossa equipe encaminhou as orientações necessárias para formalização da solicitação, conforme previsto em contrato.
No entanto, até o momento, não identificamos em sistema o preenchimento do formulário de cancelamento conforme instruído no atendimento mencionado. É importante esclarecer que toda solicitação formalizada gera um número de protocolo para acompanhamento e registro da tratativa.
Dessa forma, caso você possua algum número de protocolo referente ao preenchimento do formulário ou à solicitação de cancelamento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe para que possamos realizar uma nova análise detalhada.
Ressaltamos que, sem a formalização da solicitação de cancelamento e sem a conclusão do processo de rescisão contratual, a matrícula permaneceu ativa em sistema. Por esse motivo, as cobranças vinculadas ao contrato também permaneceram devidas.
Encaminhamos em seu e-mail, novamente, o formulário para que você possa formalizar sua solicitação de cancelamento. Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:53
Novamente, eu preenchi o formulário e recebi a resposta do atendente que em até 3 dias teria minha resposta, o que no caso não tive resposta e muito menos recebi o número de protocolo de atendimento ( inclusive, recebi um forms para responder, ele não gerou número de protocolo algum). Esse e-mail que você citou que foi enviado para mim, também não recebi (já verifiquei na lixeira e caixa de spam). E mais uma vez, não vou pagar um curso que estou há 3 meses tentando cancelar e não estou conseguindo por falha de comunicação da empresa em relação a mim como consumidora. Informo que se esse problema não for resolvido ainda essa semana, vou entrar em processo contra a empresa por assédio moral e cobrança indevida. É um assunto muito sério para vocês tratarem de forma tão irrelevante, também conheço pessoas que já tiveram o mesmo problema que estou tendo para cancelar a matrícula.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:31
Olá, Gabrielle. Espero que esteja bem!
Todo atendimento junto à Central gera um número de protocolo. Caso você não tenha recebido, é porque a solicitação não foi efetivada.
Encaminhamos um e-mail com o link de preenchimento do formulário. Pedimos a gentileza que responda a esse e-mail com os prints do preenchimento do formulário para que possamos identificar possíveis erros, pois até o momento não recebemos sua solicitação de cancelamento.
Seu retorno é imprescindível para continuidade na tratativa de seu caso.
Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:06
Gente, pela segunda vez!! Eu não recebi nenhum e-mail e nenhum protocolo de atendimento!!!!!
Réplica da empresa
10/06/2026 às 14:10
Olá, Gabrielle. Espero que esteja bem!
Encaminhamos o e-mail novamente. Poderia verificar na caixa de spam ou lixo eletrônico, por gentileza.
Seu atendimento está sendo realizado pelo ticket ***** e você pode buscar informações por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento ao aluno (chat disponível em sua Área do Aluno: https://xpe.edu.br/).
Equipe Reclame Aqui - Faculdade XP!
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:22
Acabei de abrir minha caixa de e-mail, também fiz uma nova solicitação pelo site e whatsapp e até agora não recebi nenhum e-mail referente ao meu cancelamento. Por favor, peço que façam a conferencia do e-mail que vocês estão enviando. (***** - Meu e-mail de matrícula que está no sistema da XPEducação
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:23
*****
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:18
Atendimento muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4