Cobrança de valores diferentes no extrato sem aviso e justificativa
Resolvido
Belém - AL
21/11/2025 às 22:55
ID: 232533561
Percebi que meu extrato financeiro está apresentando valores diferentes dos anteriores, como se tivesse tido algum ajuste, mas não recebi explicação nenhuma. Nunca fui contra reajuste, desde que seja transparente. Só preciso saber o motivo, a porcentagem e em qual assembleia isso foi definido, porque não é legal ser surpreendido com valor acima do habitual sem aviso prévio.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:45
Prezado Delmar, bom dia.
Nós da Xp Soluções de Créditos, prezamos pelo compromisso com a transparência, excelência no atendimento e a satisfação de nossos consorciados em toda a sua jornada conosco.
Encaminhamos seu caso para a equipe financeira, solicitando um demonstrativo detalhado com o motivo da variação, o índice aplicado, a porcentagem exata do reajuste e a assembleia em que a atualização foi definida. Também pedimos que verifiquem se houve falha na comunicação ou no envio dos informativos para evitar que isso volte a acontecer.
Caso deseje confirmar os dados informados ou esclarecer qualquer dúvida, estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
Central de Relacionamento:*******
E-mail: *******
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira das 09h às 17h
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 16:54
Só aparecendo pra agradecer. O que vocês passaram encaixou certinho no que eu precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9