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Garopaba - SC

19/03/2025 às 18:28

ID: 212594915

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Dia ***** cheguei de viagem e verifiquei que a internet não estava conectando, fiz contato por telefone com a empresa e após 2 ligações, uma de 20 minutos e outra de 30 minutos, sem atendimento, consegui falar por whatsapp com o serviço técnico, após algumas tentativas, sem sucesso, de conectar a internet, o técnico me informou que não era possível e pegou meu número para no dia seguinte o setor de agendamento fazer contato para agendar uma visita. No dia seguinte, por volta das 10:20 da manhã, sem nenhum contato prévio, uma dupla de técnico chegou na minha casa, prontamente atendi, com o intuito de resolver o problema, porém, após inúmeras tentativas, entre ela de troca de antena, busca de sinal, contatos com a central, o problema não foi solucionado e com isso, perdi meu compromisso profissional que tinha no horário(já que eles chegaram sem avisar), ao sair os técnicos me falaram que no dia seguinte a equipe ia no alto da Ferrugem ver o sinal/antena e na sequência vieram em casa(novamente sem agendar) e ficaram boa parte da manhã até as 12:20 tentando, sem sucesso novamente, resolver. Com isso me informaram que após o almoço iam novamente no alto da Ferrugem verificar a antena, pois tinha detectado a possível causa e que na sequência iam voltar para minha casa, foi quando avisei que precisar da internet para trabalhar(com isso eles direcionaram minha antena para uma outra com o sinal pior para que eu não ficasse sem internet, solução que a dupla do dia anterior não fez, mesmo eu pedindo) e que tinha um novo compromisso as 16:30 e eles comentaram que antes disso estariam por aqui e que iriam tentar resolver como se fosse pra eles, pois bem..durante a tarde, tentei novamente contato por telefone sem sucesso, até que as 17:21 consegui falar com o suporte técnico que me informou que segundo a o.s. o problema já estava resolvido!!!! E que naquele horário ele não conseguiria falar com o técnico e que não tinha mais o atendimento do agendamento e muito menos um superior para falar comigo!!!!

Um absurdo toda essa jornada de atendimento, desde do problema com a antena(por ano tenho que solicitar atendimento umas 3 ou 4x pois sempre tem algum problema), passando por não conseguir atendimento ao telefone, pelo atendimento sem agendamento, visitas sem solução, informação do serviço concluído sem estar, falta de retorno deixando o cliente na espera e sem pessoal para atender antes das 18hs!!!

E agora X-PC, o que esperar de vcs sobre esse problema? Quem vai arcar com o prejuízo de eu ficar sem internet? Vcs vão abater o valor dos dias sem internet?