Não contratem

Olá, Ayumi. Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos sua frustração, principalmente pelas oscilações no serviço e pela dificuldade causada quando o problema ocorre próximo ao fim de semana.

Recebemos seu contato hoje e nossa equipe já se colocou à disposição para realizar o atendimento ainda nesta tarde. Como não havia disponibilidade para receber os técnicos no horário oferecido, deixamos a visita agendada para amanhã, quando será feita uma análise completa da conexão para resolver a situação da melhor forma possível.

Sobre instabilidades em dias de chuva, esse tipo de ocorrência pode acontecer devido a fatores externos na rede, mas isso não significa que seja uma condição normal ou aceitável para nós. Sempre que identificamos casos recorrentes, realizamos os ajustes e manutenções necessários para estabilizar o serviço.

Em relação à fidelidade, trabalhamos com contrato de permanência de 12 meses, conforme previsto pelas normas da ANATEL e informado no momento da contratação, incluindo os benefícios concedidos na adesão.

Seguimos à disposição e esperamos conseguir reverter sua experiência após o atendimento técnico.