Péssima experiência
Não resolvido
Imbituba - SC
20/12/2024 às 15:27
ID: 205262391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMelhor da região, nem aqui, nem na China. Péssima experiência. Passei 8 meses neste provedor. No começo achei bom, pois entrega a velocidade contratada. Mas conforme foi passando, diversos probrelmas de conexões e instabilidades aconteciam. Apenas em novembro/24 eu reclamei 4 vezes, em todas alegavam manutenção preventiva ou emergencial e eu passava a madrugada toda sem internet. Em nenhum momento reembolsaram os valores dos dias sem conexão ou se prontificaram a enviar um técnico para minha residência. Há de se ressaltal, que 4 foram as vezes que eu registrei a reclamação via Whatsapp [e tenho documentado], mas foram inúmeras outras situações de desconexão e instabilidade, especialmente em aplicativos de streamming. Nos demais meses, foram ao menos 2 reclamações cada. Indignado, contratei outro provedor e pedi o cancelamento na XP-C. Pedi que eu fosse isentado da taxa de cancelamento, visto que a culpa do cancelamento é exclusiva da falha na prestação do serviço. Tiveram a audácia de dizer que eu deveria ter falado com eles, para mandarem um técnico. Sério? E todas as vezes que reclamei, não mandaram por quê? Inclusive na última reclamação eu ainda informei que falaria com o Comercial, para cancelamento. Em nenhum momento se prontificaram a enviar um profissional. Enfim, me cobraram R$*******,00 de multa. Eu moro em Imbituba e a devolução, sem custo do equipamento teria que ser em Garopaba. Acreditam? Ainda tive de pagar R$40,00 para virem retirar o equipamento. Realmente não sabem nada sobre direito do consumidor de qual e de quais formas estão sendo abusivos. Por fim, marcaram a retirada duas vezes, pois da primeira o técnico não pôde vir. Na segunda vez retiraram os equipamentos. Ocorre que no dia seguinte da retirada, a XP-C emitiu um boleto de cobrança do custo do equipamento, alegando que eu não havia devolvido o mesmo. Incacreditável.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 11:50
Olá André! Primeiro queremos te agradecer pelo feedback, pode ter certeza que estamos olhando o seu caso com toda a atenção para corrigirmos possíveis falhas, e assim melhorarmos nosso serviço e atendimento. Ficamos tristes em não ter correspondido à suas expectativas. Sobre os seus pedidos de suporte, em novembro recebemos quatro contatos seus: no dia 07/11 realmente tivemos um problema geral no link que afetou não só a gente mas vários provedores da região. Dia 09/11 você fez outro contato, dessa vez foi resolvido pelo nosso suporte de forma remota dentro do atendimento. Dia 15/11 você abriu uma conversa no SAC as 22h40. Apenas um minuto depois nosso técnico lhe respondeu mas não tivemos mais interação de sua parte, sendo assim o chamado foi encerrado as 23h23 por falta de interação. Na madrugada do dia 29/11 tivemos uma manutenção na rede pois houve troca de postes por parte do fornecedor de energia elétrica local. Sobre um boleto de cobrança dos equipamentos, realmente ele foi gerado de forma automática pelo nosso sistema pois os equipamentos não tinham sido devolvidos, mas logo após que demos entrada em nosso estoque esse boleto foi cancelado. Estamos disponíveis caso tenha outras dúvidas.
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 14:49
Gostaria de saber se vou ser ressarcido da taxa de cancelamento .
Como bem reconhecido por vocês , houve falha na prestação de serviço e eu entrei em contato várias vezes , dando a oportunidade de vocês corrigirem .
Réplica da empresa
26/12/2024 às 10:42
Bom dia André,
Em nenhum momento negamos ou deixamos de atender seus chamados. Todas as suas solicitações de suporte foram respondidas e, quando encerradas, seu sinal de internet estava funcionando normalmente. Inclusive sempre pedimos para o cliente testar após as intervenções feitas de forma remota. Também foi oferecido uma visita técnica no local mas você preferiu seguir com o procedimento de cancelamento. Nos colocamos à disposição para ressarcimento da taxa de retirada dos equipamentos, visto que ficaria fora de rota para você fazer a devolução. Se assim for, pedimos gentilmente que entre em contato pelo nosso SAC ou e-mail para fornecer a chave PIX ou dados para depósito bancário para ressarcimento do valor dessa taxa. Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 02:13
Fuja enquanto pode!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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