Sem acesso à internet e necessidade de reembolso devido a falta de serviço

Olá Ana Cristina!

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a importância da conexão para suas atividades profissionais.

Verificamos em nosso sistema que o atendimento foi aberto em 06/06/2026 (sábado), ocasião em que foram identificados indícios de possível rompimento ou falha na rede de fibra óptica, situação que exige análise presencial da equipe técnica. Por esse motivo, foi gerada uma ordem de serviço com prazo de atendimento informado de até 48 horas.

Na primeira oportunidade disponível para realização da visita técnica, em 08/06/2026 (segunda-feira), nossa equipe entrou em contato para efetuar o atendimento. Entretanto, naquele momento não foi possível realizar a visita, pois não havia disponibilidade para receber os técnicos no local, sendo necessário o reagendamento conforme sua disponibilidade.

Após a conclusão do atendimento, nosso setor de Sucesso do Cliente realizou contato para confirmar a normalização do serviço e, mesmo considerando que o prazo inicialmente previsto foi impactado pela necessidade de reagendamento, a X-PC Soluções concedeu, como forma de consideração comercial, um desconto de 50% sobre o valor da mensalidade.

Ressaltamos que a X-PC Soluções atua em conformidade com os prazos regulatórios aplicáveis e busca sempre realizar os atendimentos no menor tempo possível, especialmente em situações que envolvem interrupção do serviço.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe X-PC Soluções