Cobrança indevida e renovação não autorizada de assinatura LTX Academy
Respondida
Salvador - BA
23/06/2025 às 10:12
ID: 219941287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Noite, Identifiquei no mês passado no meu email uma notificação de renovação de assinatura *Assinatura* de um tal de LTX Academy - "Grupo de Análise de Tendência", NUNCA FIZ TAL ASSINATURA, e caso tenha havido alguma compra indevida NUNCA ACESSEI a plataforma TICTO e não acessei nenhum tipo de conteúdo. No email recebido eles dão as seguintes opções:
1) Gerenciar assinatura: Quando eu clico eles mandam colocar na plataforma o suposto Código do pedido e o email, digito e dá email não identificado. Email esse que eh o mesmo que recebi a notificação de aviso de renovação.
Ao verificar o histórico da fatura, identifiquei que os valores descontam há quase um ano, a mensalidade de .
SOLICITO URGENTE O CANCELAMENTO
SOLICITO URGENTE O REEMBOLSO INTEGRAL
SOLICITO URGENTE PROVIDÊNCIA PARA QUE EU DEIXE DE SER NOTIFICADO E DESCONTADA DO CARTÃO.
Desde já, grato pela atenção.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 14:51
Olá, Carleson! Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Estamos aqui para te ajudar e esclarecer tudo.
Verificamos em nosso sistema que no dia 22/08/*******, foi realizada uma compra no seu nome referente ao produto "Lucrando com Tubarões", do Léo Trader, e que, junto a ele, foi incluída a assinatura do Grupo de Análise de Tendência da LTX Academy, com cobrança mensal recorrente, conforme informado na página de compra.
Entendemos que você não tenha utilizado o conteúdo e, por isso, vamos realizar o cancelamento imediato da assinatura para evitar novas cobranças, garantindo que nenhuma outra cobrança será realizada a partir de agora.
Com relação ao reembolso dos valores pagos anteriormente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cancelamento com reembolso integral é garantido para compras realizadas dentro do prazo de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento. Como a sua assinatura foi iniciada há mais de 10 meses, infelizmente não conseguimos realizar o reembolso integral retroativo.
Por fim, reforçamos que o seu e-mail foi removido das notificações automáticas, e você não receberá mais mensagens nem será cobrado novamente.
Qualquer outra dúvida ou necessidade, conte com a gente. Estamos aqui para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe LTX Academy Suporte ao Cliente