Preciso obter o reembolso de uma compra
Respondida
Fortaleza - CE
18/12/2024 às 17:23
ID: 204757385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/12/******* numa quarta feira, comprei o produto Projeto Trader 1K do produtor Leo Trader, porem só consegui ter acesso ao produto na outra semana, o que impossibilitou a analise do produto dentro do periodo de garantia que são 7 dias.. após analisar o produto fiquei insatisfeito e solicitei o reembolso, porem não estou conseguindo obter esse reembolso. Preciso que meu caso seja analisado pela empresa Ticto, pois não consegui ter acesso ao produto dentro dos 7 dias pra poder analisar.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 15:52
Olá Roney, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato. Ele é importante para que possamos sempre revisar e aprimorar a experiência dos nossos alunos dentro do ecossistema LTX.
Em relação à sua ******* que a compra do produto Projeto Trader 1K foi realizada no dia 04/12/*******, e a solicitação de reembolso foi feita após o prazo de 7 dias corridos, limite previsto para estornos, conforme as diretrizes do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por esse motivo, infelizmente não foi possível realizar o reembolso, uma vez que o pedido foi feito fora do período estabelecido pelas normas legais e operacionais da plataforma.
No entanto, notamos que você ainda está ativo em nosso ecossistema, e queremos reforçar que estamos totalmente à disposição para te auxiliar em qualquer dificuldade com o acesso, suporte técnico ou orientação sobre o uso da plataforma e conteúdos.
Se precisar de ajuda, você pode nos acionar tanto pelo WhatsApp quanto pelo e-mail nossa equipe está pronta para te apoiar.
Atenciosamente,
Equipe LTX Academy Suporte ao Cliente